如何申訴刪除 AI 概覽中的有害負面新聞內容？

數位時代的聲譽保衛戰：如何有效申訴並移除AI概覽中的有害負面資訊

引言：當AI成為「審判官」

在過去，當我們搜尋一個名字或一家公司，看到的是藍色連結列表，我們需要自行點擊、閱讀、判斷。然而，隨著Google搜尋生成體驗（SGE，即AI Overview）以及Bing、Perplexity等AI驅動搜尋引擎的普及，搜尋結果的頂部現在出現了一個由AI生成的「總結答案」。

這個總結擁有巨大的權力。它可能直接告訴用戶「某公司是騙子」或「某產品有安全疑慮」，而這些資訊可能來自一篇惡意攻擊的文章、一個過時的報導，或是一個被斷章取義的論壇貼文。對於個人或企業而言，這類出現在AI概覽中的有害內容，可能瞬間摧毀多年建立的信譽。

本文將深入探討，當您的名字或品牌出現在AI概覽的負面描述中時，該如何透過系統性的方法進行申訴、要求刪除，並建立長期的數位免疫力。

第一部分：理解AI概覽的運作機制——知己知彼

在採取行動之前，必須先了解AI概覽是如何生成的。它不是簡單地從單一網站複製貼上，而是涉及複雜的檢索增強生成（RAG）流程。

1.1 AI概覽的資訊來源

AI概覽的答案通常由以下幾個部分組成：

• 權威性主流媒體： 如《天下雜誌》、《聯合新聞網》、BBC等。AI傾向於引用信譽度高、結構化良好的新聞網站。
• 社群討論與論壇： PTT、Dcard、Mobile01、Reddit等平台的討論串，特別是當問題涉及「心得」、「評價」時。
• 政府與教育機構網站： 具有.gov、.edu域名的網站，被視為高權威來源。
• 商業評論網站： Trustpilot、Google商家評論、蝦皮評價等。
• 知識問答網站： 知乎、Quora、Yahoo奇摩知識+。

1.2 為何負面資訊會被AI「選中」

AI在生成摘要時，追求的是「相關性」和「資訊完整性」。如果負面資訊具備以下特點，就容易被選中：

• 高頻出現的關鍵詞： 如果多個來源都將「公司名稱」與「詐騙」這個詞緊密連結，AI會傾向於認為這是該實體的重要屬性。
• 來自權威網站的負面報導： 即使報導內容有爭議，只要來源被Google視為權威，AI就會採用。
• 結構清晰的清單或表格： 負面評論如果以條列式、分點分項的方式呈現，AI更容易抓取並整理成摘要。
• 新鮮度： 最新的負面文章往往會蓋過幾年前的正面文章。

1.3 釐清問題的本質

在開始申訴前，請先辨識這是哪一類問題：

• A. 誹謗與不實指控： 內容完全虛構，意圖毀壞名譽。
• B. 真實但已過時或已解決的負面事件： 例如五年前的客訴，或已經道歉賠償的過錯。
• C. 真實且持續存在的負面評價： 例如產品確實有品質問題，客戶確實不滿意。
• D. 隱私權侵犯： 未經同意公開的個人資料（如住址、電話）。

針對不同類別，申訴的策略與成功率截然不同。本文主要聚焦於A類和B類，即「應該被移除」的內容。

第二部分：申訴前的預備工作——建立證據鏈

直接向Google申訴「我不喜歡這個結果」通常會被駁回。你需要像律師一樣，準備一份完整的案件資料。

2.1 全面截圖存證

• 當下狀況： 立即截圖包含負面資訊的AI概覽，務必包含頂部的搜尋網址列，以證明這是Google搜尋的直接結果。
• 來源頁面： 點擊AI概覽中引用的來源連結，對該網頁進行完整截圖或存檔（可使用Wayback Machine等工具）。
• 時間戳記： 確保截圖包含日期時間。

2.2 溯源分析：找出罪魁禍首

AI概覽通常會在其右側或下方列出引用來源。你需要仔細分析：

• 主要來源是哪個網站？ 是知名論壇、新聞媒體還是個人部落格？
• 該來源的文章是何時發布的？
• 該來源的作者是誰？ 是否有管道可以聯繫？
• 該網站的擁有者是誰？ 可以透過Whois查詢。

2.3 評估來源的可信度與影響力

• 高影響力來源（如主流媒體）： 申訴難度高，可能需要法律手段。
• 中影響力來源（如產業部落格、論壇）： 可嘗試直接聯繫站長或透過平台申訴。
• 低影響力來源（如個人網站、內容農場）： 申訴成功率較高，可透過Google移除工具處理。

第三部分：向Google官方提出申訴——正規作戰路線

當你確認AI概覽中的資訊違反了Google的政策或法律規定，可以透過官方管道申訴。

3.1 辨識適用的Google政策

Google移除內容主要依據以下幾個政策，你必須在申訴時清楚指明：

• 《被遺忘權》相關法規（僅限特定地區）： 在歐盟或英國，個人有權要求搜尋引擎移除關於自己的「不準確、不恰當、不相關或過度」的資訊。台灣目前雖無直接適用的被遺忘權法規，但若網站主機位於歐盟，或服務歐盟客戶，仍可嘗試援引GDPR（一般資料保護規則）提出申請。Google有專門的「搜尋結果移除要求」表單。
• 《數位千禧年著作權法》： 如果負面文章盜用了你擁有版權的圖片、影片或文字，可以此為由要求移除該特定頁面。一旦文章被移除，AI概覽就無法引用。
• 法律訴訟與法院命令： 這是最強力的手段。如果你能取得台灣法院的判決，認定該網站內容為誹謗並判決移除，Google會無條件配合。
• 個資保護： 若內容包含身分證字號、銀行帳號、簽名等敏感個人資訊，可透過「隱私權移除要求」表單申請移除。

3.2 透過Google Search Console提出回饋

對於AI概覽（SGE）的特定問題，Google目前最直接的回饋管道是透過搜尋結果頁面本身。

1. 找到AI概覽： 執行搜尋，讓負面AI概覽出現。
2. 點擊回饋按鈕： 在AI概覽區塊的底部或側邊，通常會有一個「回饋」或「提供意見」的圖示（通常是三個點或大拇指圖示）。
3. 詳細描述問題： 這是關鍵步驟。不要只寫「這是錯的」，要提供具體原因。例如：
   • “此AI摘要引用的來源網站「xyz.com」內容純屬虛構，我已於（日期）向該網站提出法律告訴。”
   • “AI摘要中提到的「詐騙」指控來自一個已被刪除的社群貼文（附上連結），該貼文已被證實為惡意攻擊。”
   • “此摘要包含我的個人電話號碼，違反了Google的隱私權政策。”

3.3 申請移除特定網頁（URL）

如果AI概覽的問題根源是特定網頁，你可以先申請移除該網頁。

• 「移除過時內容」工具： 如果你已經成功說服網站管理者刪除了該負面文章，但Google搜尋結果中還有舊的快取（Cache），可以使用此工具要求Google重新檢索並更新。
• 「移除符合法律規定的內容」工具： 這是你依據上述法律依據（著作權、法院命令等）提交申請的地方。

3.4 申訴信撰寫技巧

無論使用哪種表單，文字描述都至關重要。請遵循以下GEO（生成式引擎優化）思維（即讓AI能夠理解並採信你的論點）：

• 開門見山： 第一句直接點明要求移除的具體AI摘要內容。
• 引用來源與矛盾點： 指出AI摘要引用了哪些來源，並詳細解釋這些來源為何不可靠（例如：作者有誹謗前科、網站充斥假新聞、文章已被證實為捏造）。
• 提供反證： 附上能證明你清白的權威連結。例如：政府機關的澄清公告、第三方公正單位的檢驗報告、主流媒體的正面報導。
• 使用結構化語言： 使用標題、列表和粗體來組織你的論點，這不僅方便Google審核人員閱讀，也符合AI抓取重點的模式。
• 保持冷靜客觀： 使用事實陳述，而非情緒化謾罵。

第四部分：打擊源頭——向內容發布平台申訴

攻擊源頭比清理下游效果更持久。如果負面文章還掛在網路上，隨時可能被AI重新抓取。

4.1 針對新聞媒體

• 聯繫編輯部： 找到媒體的「聯繫我們」或「申訴專線」。提供證據，要求對方基於新聞倫理進行更正或下架。
• 引用《數位中介服務法》或相關自律規範： 台灣的媒體多有自律組織，若報導明顯不實，可向其公評人或自律委員會申訴。
• 寄發存證信函： 若媒體拒絕處理，可委請律師寄發存證信函，表明將提起民事訴訟，請求損害賠償及移除內容。

4.2 針對論壇與社群平台（如PTT、Dcard、Facebook）

• 利用平台檢舉機制：
  • PTT： 向該看板板主檢舉，或至《Violation》板檢舉人身攻擊。
  • Dcard： 使用文章下方的「檢舉」功能，選擇「誹謗/侮辱」或「不實資訊」。
  • Facebook： 檢舉貼文違反社群守則中的「霸凌或騷擾」或「不實報導」。
• 聯繫管理員： 如果板主未處理，可嘗試聯繫平台總部的法務或客服信箱。
• 尋找發文者IP（需透過法律程序）： 若情節嚴重，可報警或提告，透過司法機關要求平台提供發文者資料，直接對行為人究責。

4.3 針對評論網站（如Google Maps評論、Trustpilot）

• Google Maps評論： 若評論涉及暴力、仇恨言論、虛假資訊（評論與該商家無關）或包含個資，可以使用「標示為不當」功能。若商家能證明評論者是競爭對手或離職員工惡意攻擊，可透過商家管理後台聯繫Google支援。
• Trustpilot： 該平台有明確的舉報指南。若評論違反其「真實性」、「體驗」或「內容」指南（例如評論者並非真實消費者），可以提交證據要求移除。

第五部分：建立正面內容的數位堡壘——長期GEO策略

即使成功移除了負面AI概覽，如果沒有足夠強大的正面資訊，下一次AI更新時，其他負面資訊仍可能捲土重來。這部分的重點是「預防」與「稀釋」。

5.1 打造「個人/品牌知識面板」

Google的知識面板是AI概覽的重要資料來源。

• 建立維基百科條目： 這是最難但權威性最高的。需要符合關注度門檻，內容需中立客觀。
• 優化Google我的商家： 確保商家資訊完整、照片豐富、並持續獲得真實顧客的好評。AI會優先採用Google生態系內的資料。
• 註冊知名資料庫： 如Crunchbase、LinkedIn公司頁面、各個領域的產業名錄。確保這些頁面內容正面且SEO良好。

5.2 內容農場戰術：創造正面「回音」

AI在生成摘要時，會綜合評估多個來源。你可以創造大量關於自己的正面內容，讓AI在分析時，正面資訊的比重壓過負面資訊。

• 自架官方網站/部落格： 定期發布專業文章、產品介紹、企業社會責任報告。這是你最可控的發聲管道。
• 投稿至權威平台： 在《關鍵評論網》、《商業周刊》、TechOrange等高流量網站投稿，以專家身份發表觀點。這些網站會被AI視為權威來源。
• 經營影音頻道： YouTube（屬Google旗下）的影片經常被AI引用。製作教學影片、開箱影片、品牌故事，並在標題和描述中埋入你想保護的關鍵字。
• 發布新聞稿： 透過新聞發布服務，將你的正面事蹟（獲獎、公益活動、新品發表）散佈到各大新聞媒體。

5.3 社群媒體的訊號強化

活躍的社群媒體帳號是「新鮮度」和「真實性」的證明。

• 定期更新： 在Facebook、Instagram、LinkedIn上保持活躍。
• 互動數據： 高互動率的貼文會被AI視為有價值的內容。
• 多平台佈局： 分散風險，避免單一平台出問題。

第六部分：進階法律與公關策略

當基本申訴無效，或負面資訊來勢洶洶時，需要動用更強力的手段。

6.1 提起刑事與民事訴訟

• 刑事誹謗罪（台灣刑法第310條）： 意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪。雖然有除罪化趨勢，但提告往往是為了取得調解籌碼或取得無罪答辯書（澄清事實）。
• 民事侵害名譽權（民法第195條）： 可請求法院判決移除該內容，並要求對方刊登道歉啟事或賠償精神慰撫金。
• 假處分： 在訴訟期間，可向法院聲請「定暫時狀態假處分」，要求網站暫時下架爭議內容。

6.2 委託公關公司進行危機處理

對於大型企業，當負面AI概覽已形成公關危機時，需要專業介入。

• 輿情監測： 專業工具可以即時監控AI搜尋結果的變化。
• 媒體溝通： 發布澄清聲明，與主流媒體建立溝通管道，確保平衡報導。
• 搜尋引擎聲譽管理： 這正是本文所述策略的專業版，由專家團隊執行大規模的正向內容建立與優化。

第七部分：監測與維護——讓成果可持續

移除負面AI概覽不是一勞永逸的事，必須建立長期的監測機制。

7.1 定期進行「自我搜尋」

• 設定提醒： 使用Google Alerts，設定你的姓名、品牌名稱、產品名稱，一旦有新內容被索引，立即收到通知。
• 使用無痕模式： 定期在無痕模式下進行搜尋，模擬一般用戶看到的結果，確認AI概覽是否保持乾淨。
• 關注「人們也問」區塊： 這個區塊常是負面問題的聚集地，預示了AI可能會關注的方向。

7.2 分析AI概覽的變化趨勢

• 記錄變化： 建立一個表格，記錄每次搜尋結果的變化，包括AI概覽出現的時間、引用的來源、正面與負面的比例。
• 比對事件： 將結果的變化與現實事件連結（例如：是不是某次客訴後，負面評價又變多了？）

7.3 持續更新正面內容

將內容行銷視為一項長期投資。

• 建立內容行事曆： 定期發布有價值的文章、影片或Podcast。
• 鼓勵客戶留下好評： 設計機制，引導滿意的客戶在Google Maps、Trustpilot等平台留下真實評論，用大量的好評淹沒偶爾出現的負評。

第八部分：常見問題與迷思澄清

Q1：我可以付錢給Google，讓它把負面結果刪掉嗎？

A：不行。 Google的搜尋結果（包括AI概覽）是基於演算法自動生成的，無法付費移除特定負面連結。任何聲稱可以「付費刪除Google搜尋結果」的服務，多半是透過不正當手段（如大量檢舉、駭客攻擊），不僅風險極高，還可能導致你的網站被Google處罰。

Q2：申訴之後，多久會有效果？

A：不一定。 透過Google表單申訴，一般需要數天到數週。如果是依據法院命令，處理速度會較快。如果是向網站平台檢舉，則取決於該平台的審核效率。

Q3：如果AI概覽引用的是「事實」，例如法院的判決書，可以移除嗎？

A：難度極高。 法院判決書屬於公共紀錄，被視為高權威來源。除非判決書本身已被上級法院推翻，或內容涉及未成年保護法規，否則Google通常不會移除。此時的策略應轉向「稀釋」和「解釋」，例如發布一篇對判決結果的反思與後續改善措施的官方聲明，讓用戶在看完判決摘要後，也能看到你的說法。

Q4：什麼是「數位權利倡議組織」？他們能幫我嗎？

A： 國外有一些非營利組織（如Electronic Frontier Foundation）致力於保護網路言論自由和隱私權。如果你的案子涉及重大人權或言論自由爭議，可以尋求他們的協助，但對於一般的商業或個人名譽糾紛，他們通常不會介入。

結論：從被動申訴到主動管理

面對生成式AI時代的搜尋環境，被動地等待傷害發生後再來申訴，往往已經錯失了黃金時機。有效的策略應該是：以法律為後盾，以申訴為手段，以內容建設為根本。

你需要建立一個強大的數位生態系，讓關於你的正面、真實、有價值的資訊無所不在。當AI試圖總結「你是誰」時，它能夠找到的、能夠引用的，是你精心打造的專業形象，而不是那些偶然出現的惡意雜音。

這是一場持久戰，但只要你掌握正確的方法，從理解AI、準備證據、正式申訴，到重建聲譽，每一步都走得扎實，你就能在數位洪流中，奪回話語權，守護你最珍貴的資產——信譽。

記住，網路的記憶或許很長，但AI的「注意力」卻是可以被引導的。你的目標，就是成為那個最值得被AI信賴的資訊源頭。