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11 月
企業品牌必學！如何建立YouTube危機預案，快速處理公關危機？
在當今的數位時代，YouTube不僅是強大的行銷渠道，更是一個潛在的公關危機引爆點。一段負面影片、一則引爆情緒的留言、一場失敗的直播，或是不實謠言的快速散播，都可能在數小時內對企業品牌造成難以估量的傷害。與傳統媒體不同，YouTube危機具有「視覺化」、「病毒化」、「互動性」與「永久性」四大特質，使得殺傷力更強、蔓延速度更快。因此，一套縝密、迅速且人性化的YouTube危機預案，已不再是大型企業的選配，而是所有品牌生存的必備戰略。
第一部分：觀念奠基——理解YouTube危機的本質與獨特性
在擬定具體策略之前，必須先透徹理解我們要面對的是什麼樣的敵人。YouTube危機並非傳統公關危機的簡單延伸，它有其獨特的運作法則。
1.1 視覺衝擊與情緒共鳴：文字與圖片所能承載的資訊和情緒，遠不及一段動態的影片。產品瑕疵的實際畫面、顧客憤怒的親身控訴、內部員工的秘密爆料，這些透過影片呈現時，其真實感與說服力呈指數級增長。觀眾更容易與影片中的情緒產生共鳴，無論是憤怒、失望還是同情，這種情緒共鳴是驅使他們按下分享鍵的最大動力。