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1 月
公益募資遭檢舉「欺詐」：IG帳號停用後提供證明成功恢復案例
在這個數位時代，社群媒體平台已成爲非營利組織與公益團體發聲、倡議，乃至募集資金不可或缺的生命線。其中，Instagram（IG）以其強大的視覺敘事能力和廣泛的年輕族群觸及率，成為許多公益專案的首選宣傳戰場。然而，這條生命線極其脆弱。一場突如其來的檢舉風暴，便可能以「涉嫌欺詐」爲由，瞬間凍結帳號，讓長期經營的成果、與支持者建立的信任橋樑，以及正在進行的急難救助計畫，陷入漆黑靜默的深淵。這不是假設性的危機，而是許多公益夥伴真實遭遇的噩夢。本文將透過一個詳盡的成功恢復案例，深度剖析事件全貌，拆解每一步應對策略，並延伸探討公益數位募資的透明度建設與風險管理，旨在爲所有在數位浪潮中奮鬥的公益行動者，提供一道堅實的防波堤與航燈。
第一幕：風暴驟臨——當愛心帳號一夕「被消失」
「友善種子公益行動協會」（化名）是一個專注於偏鄉學童教育支持與營養補給的小型非營利組織。多年來，他們透過IG帳號 @friendlyseedlove，以溫暖的攝影、真摯的個案故事，以及每月定期的專案進度報告，累積了超過三萬名忠實追隨者。他們的募資模式主要是在專案頁面中放置連結，引導至官方網站進行定期定額或單筆捐款。
一個尋常的週一早晨，行政專員小萱如常打開手機準備發佈新的課輔班成果影片時，卻被要求重新登入。數次嘗試後，畫面只留下冰冷的一行字：「您的帳號已被停用，因爲違反我們的社群守則。」帳號主頁瞬間變成「找不到此頁面」。團隊頓時陷入恐慌。這是他們與外界溝通最主要、甚至是唯一的管道。緊接而來的，是捐款者的關心詢問：「IG怎麼不見了？是出事了嗎？」、「該不會是騙人的吧？」——「欺詐」的質疑聲浪，即使尚未被公開指控，已開始在私訊與其他社群平臺上悄悄蔓延。
初步檢視與可能原因推測：