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9 月
Google 我的商家負評申訴信這樣寫！成功刪除案例範本大公開
在當今的數位時代，「Google 我的商家」 (Google My Business, GMB) 的評價分數與評論內容，幾乎是實體店面、本地服務業者，甚至是擁有實體據點的企業的命脈。一則充滿誤解、惡意攻擊或不實陳述的負評，足以讓潛在客戶卻步，對生意造成立即且深遠的傷害。然而，並非所有負評都無法撼動。Google 提供了一個申訴機制，讓商家能夠針對違反其服務條款或內容政策的評論提出刪除請求。
關鍵在於：如何寫出一封讓 Google 審核人員願意站在你這邊的申訴信？ 許多商家失敗的原因，在於申訴內容充滿情緒化字眼、空洞的指控，卻缺乏讓 Google 能夠據以判斷的具體事證。本文將帶您從 Google 的政策核心出發，一步步拆解申訴信的撰寫心法，並提供多個真實情境的成功範本，讓您掌握成功刪除不當負評的關鍵技巧。