09
1 月
快速移除 Google 政治性惡意評論：企業成功刪除案例完整詳細說明
在當今數位時代，線上聲譽已成為企業最寶貴的資產之一。Google 我的商家（Google My Business，現已整合至 Google 商家檔案）以及各種評論平台上的評價，往往是潛在客戶對企業形成第一印象的關鍵。正面評價能帶來信任與客流，而負面評價，特別是帶有政治色彩的惡意評論，卻可能對企業形象造成嚴重且不公的損害。這些評論通常與實際的消費體驗無關，而是將企業捲入政治立場的爭議中，或成為有心人士惡意攻擊、抹黑的工具。本文將深入探討「政治性惡意評論」的本質、對企業的具體危害、Google 的相關政策，並透過數個詳細的企業成功刪除案例，完整解析從識別、申訴到成功移除的實戰策略與心法。我們也將提供一套系統性的預防與聲譽管理框架，幫助企業築起防火牆，保護自身得來不易的商譽。
第一章：政治性惡意評論的本質與企業的現實危機
政治性惡意評論，並非指向顧客因政治理念不同而給予的合理批評（例如，對店家展示政治標語表達不滿），而是指那些與商品服務本身完全無關、意圖抹黑、煽動對立、或純粹因企業主/員工的個人政治立場、國籍、種族等因素而進行的攻擊性言論。這些評論常具有以下特徵：