06
1 月
假客戶真攻擊？Google 惡意評論刪除與帳號追蹤的深度戰場全解析
在這個數位聲譽決定生死的時代，Google 我的商家（Google My Business）評論區，本應是消費者與企業溝通的橋樑，卻逐漸演變為一個沒有硝煙的戰場。一句星星評等，幾行文字，足以讓一家苦心經營多年的店舖門可羅雀，也能讓一項新興服務尚未起飛便折翼。更令人不寒而慄的是，攻擊者往往披著「普通客戶」的外衣，潛伏於匿名的網路屏障之後，發動「假客戶真攻擊」的精准打擊。這不僅是商譽的挑戰，更是一場關於數位身份、平台政策與實務反制的深度博弈。本文將深入這片灰色地帶，完整剖析惡意評論的運作模式、Google官方機制與其局限，並探討那些在合法邊緣與技術深水區中，企業主與SEO專家如何追蹤、舉證並反制，最終構築起堅實的聲譽防火牆。
第一章：惡意評論的面貌——不只是「負評」那麼簡單
惡意評論（Malicious Reviews）與真實的負面評論（Negative Reviews）有著本質區別。後者基於實際消費體驗，雖令人不快，卻是市場反饋的寶貴一環，有助於企業改進。而前者，純粹以傷害為目的，是數位時代的商譽毀損武器。
1.1 攻擊者的動機畫像：他們為何而戰？