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12 月
Google 商家頁面負評刪除案例：透過證據提交成功下架經驗
在這個數位時代，線上聲譽能主宰一家企業的生死。Google 商家頁面上的評價，尤其是那顆閃耀的星等與下方滾動的文字，往往是消費者做出選擇的第一道關口。一條不實、惡意或充滿誤解的負評，其殺傷力可能遠超過一場實體的客訴風波。它24小時懸掛在那裡，向每一個潛在客戶低語著警告。許多企業主面對這樣的攻擊，感到的是深深的無力與憤怒，彷彿只能被動地看著自己的心血被幾行字緩緩侵蝕。
然而，真的只能如此嗎？這篇文章將透過一個深入、詳細的真實案例——一間我們稱之為「沐曦堂」的精品SPA會館——如何有策略地收集證據、遵循正規管道，成功向Google提交申訴，最終將一條不實的惡意負評移除以捍衛其商譽的完整過程。這不僅是一個步驟指南，更是一場關於數位時代維權的深度剖析。
風暴的起點：一條憑空而生的致命一星評論
沐曦堂在本地經營已逾五年，以其專業的芳療技術、極致的隱私環境與高品質的天然產品，累積了穩定的客戶群與平均4.8星的好評。然而，在某個週一早晨，負責行銷的經理Luna如同往常查看商家資訊時，一條嶄新的一星評論刺入了她的眼帘。
評論者署名「匿名顧客」，評論內容充滿情緒性字眼：「絕對的黑店！號稱使用有機精油，結果做完背部嚴重過敏紅腫，又癢又痛！跟店家反應只會推卸責任，說是我個人體質問題，毫無誠意解決！大家千萬別上當，這家根本是詐騙！」