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1 月
大規模 Google 負評攻擊事件：企業危機處理與刪除案例完整指南
在數位聲譽即王道的時代，Google 我的商家（Google My Business）評論區已成現代商戰的前線。一次大規模的負評攻擊，能在數小時內讓多年建立的品牌信譽崩毀，直接衝擊搜尋排名與客源。這不是單純的客戶抱怨，而是一種精心策劃的「數位投毒」，目的在癱瘓企業的線上命脈。本文將深入剖析大規模負評攻擊的本質，提供一套從緊急應變、法律行動到長期聲譽修復的完整藍圖，並透過真實案例拆解，賦予企業在風暴中穩住陣腳、甚至逆轉勝的關鍵能力。
理解大規模負評攻擊的本質：這不僅是抱怨，而是戰爭
所謂大規模 Google 負評攻擊，指的是在短時間內（數小時至數天），企業的 Google 商家檔案湧入數十、數百甚至上千則一星負評。這些評論通常內容空洞、重複性高，且來自無真實消費紀錄的帳號。攻擊動機多元，可能是來自不滿的前員工、惡性競爭的同業、利益衝突的團體，或是試圖勒索的「職業攻擊者」。