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10 月
拯救企業形象：專業顧問教你如何下架Google負評的終極指南
在當今這個數位時代，企業的線上聲譽幾乎等同於它的生命線。消費者在選擇產品或服務前，十之八九會先上網搜尋評論，而Google我的商家（Google My Business）上的星等與評論，更是他們決策過程中的首要參考依據。一條突如其來的、尖銳的、甚至是不實的負評，足以讓您苦心經營多年的品牌形象瞬間蒙塵，並直接衝擊您的營收。
然而，面對負評，許多企業主的第一反應是驚慌、憤怒，甚至試圖與評論者正面衝突，這些都是最致命的錯誤。作為一名資深的企業聲譽管理顧問，我必須強調：「下架負評」是一門專業的技術，更是一場心理與策略的博弈。 本文將帶領您從心態建立、策略分析到實際操作，一步步走過這條企業形象的修復之路。我們不談空洞的理論，只分享經過實戰驗證、最有效的方法。
第一部分：心態基石——在行動之前，先建立正確的認知
在您開始任何行動之前，請先穩住陣腳，建立以下三個核心認知。
1. 負評是常態，而非世界末日沒有任何一間企業能讓百分之百的客戶滿意。即使是蘋果、亞馬遜這樣的全球巨頭，其產品下方依然充斥著一星負評。負評的存在，在某種程度上讓您的評論區看起來更真實、更可信。一個全是五星好評的商家，反而會讓精明的消費者起疑。因此，您的目標不應該是追求「零負評」，而是將負評的影響力降到最低，並從中展現您企業的專業與誠信。