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1 月
Google 商家負評刪除案例：假冒客戶的競爭對手攻擊
在當今數位化時代，Google 商家檔案已成為企業，尤其是本地服務業者與零售業者，不可或缺的線上門面。一個正面的評價總覽能帶來信任、吸引客戶、直接驅動業績成長；反之，負面評價，特別是那些不實或惡意的攻擊，可能對商譽造成毀滅性打擊。在所有類型的惡意評價中，最陰險、最難處理的一種，莫過於來自假冒成真實客戶的競爭對手所發動的攻擊。這不僅是一場聲譽保衛戰，更是一場在灰色地帶進行的商業暗戰。本文將深入剖析此類案例的完整脈絡，從攻擊的動機與手法、對企業的具體影響，到企業應如何系統性地應對、尋求刪除途徑，並最終構建堅不可摧的線上聲譽防禦體系。
一、 現象深度解構：為何競爭對手要假冒客戶發動攻擊？
競爭對手選擇這條黑暗戰術，根源於Google評論系統的設計與消費者心理。Google評論具有高度的公開性與影響力，直接影響「本地搜尋排名」與「消費者決策」。一個新客戶在搜尋服務時，往往首先看到的是評分和最新評價。幾顆星的差距，就足以讓客戶轉向另一家商家。
攻擊者的核心動機：