09
10 月
在這個社交媒體與搜尋引擎緊密相連的時代，一場發生在Threads上的小風波，很可能在幾小時內演變成您Google商家檔案上的一星負評海嘯。對於本地商家、實體店鋪、電商品牌而言，Google評分是現代社會的「門面」，直接影響潛在客戶的第一印象與消費決策。當一位使用者在Threads上發布了一篇充滿情緒性字眼、片面的「避雷文」，並在貼文中直接標註您的商家名稱或地點，這篇貼文不僅會在Threads的社群中發酵，更常被不滿的顧客或競爭對手直接複製貼上，成為您Google地圖上的永久負評。這已不僅是單一客訴，而是公開的、具殺傷力的聲譽危機。
許多商家面臨此困境時，第一個念頭是：「如何讓它消失？」然而，直接「下架」一篇言論，涉及平台政策、法律界線與公關智慧。本文將以「治標」與「治本」雙主軸，帶您從危機應變、平台申訴、法律途徑、聲譽修復到主動預防，建立一套完整的防護網。這不是一份速成魔法，而是一套需要耐心與策略執行的聲譽管理實戰手冊。
第一部分：危機當下，冷靜應變——黃金24小時處理流程
當您發現Threads上出現了一篇針對您的「避雷文」，並且已經或可能被轉貼到Google評論時，請不要驚慌，立即按照以下步驟行動：
第一步：全面監控與證據保存這是最基礎卻最關鍵的一步。您必須知道「戰場」的全貌。
找到源頭：立即在Threads上搜尋您的品牌名稱、店家名稱、負責人姓名等關鍵字，找到最初發布的那篇「避雷文」。