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1 月
Google AI 概覽爆發負面危機？企業自救全攻略：案例、策略與實操指南
去年五月，全球科技巨頭Google在I/O開發者大會上擲出一顆震撼彈——「AI概覽」（AI Overviews），這項整合於搜尋引擎的生成式AI功能，承諾以簡潔摘要回應用戶查詢，徹底改變資訊獲取方式。然而，上線不足兩週，這項被寄予厚望的創新卻迅速淪為一場公關夢魘。社交媒體上充斥著AI概覽生成的離譜答案：建議用戶每日食用至少兩顆「奇石」以補充礦物質、推薦使用「無毒膠水」讓披薩起司更黏稠，甚至提供十八世紀的醫生古訓作為現代醫療建議。這些荒謬、潛在有害的「幻覺」輸出，不僅引發全球用戶的嘲弄與恐慌，更讓無數企業主從科技狂熱中驚醒，冷汗直冒。
試想，當一位潛在客戶搜尋您的品牌或產品時，Google AI 概覽在搜尋結果頂端生成一段包含錯誤資訊、過時數據或未經證實負面評論的摘要，這將對企業聲譽與銷售造成何等致命的打擊？更棘手的是，這類AI生成的負面內容，並非傳統意義上的「新聞報導」或「論壇帖子」，它由演算法即時合成，難以透過常規的公關或法律途徑直接要求「刪除」。一場全新的數位聲譽戰役已經悄然打響，而許多企業尚未配備合適的武器。
本文將透過深度剖析真實案例，拆解Google AI概覽的運作機制與潛在風險，並為企業提供一套從危機預警、緊急應變到長期防禦的完整自救指南。我們不再空談理論，而是直指核心：當AI開始替您「發言」，您該如何奪回敘事的主導權？
第一章：風暴之眼——解析Google AI概覽的運作邏輯與風險根源