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1 月
Google AI 概覽負面新聞刪除案例研究：剖析一場數位聲譽的關鍵戰役與其成功的核心要素
在當今資訊以光速傳播的數位時代，一個品牌的聲譽可能因為單一則AI生成的不準確概覽內容，而在數小時內面臨嚴峻挑戰。本文將深入探討一個具代表性的案例——我們稱之為「智康科技」（為保護當事者，此為化名，但其應對策略與數據皆基於真實多個案例整合分析）——如何成功應對因其在Google AI概覽（AI Overviews）中出現具破壞性的負面新聞摘要，並扭轉局勢。這不僅是一場危機公關，更是一場涉及技術理解、內容生態重塑與信任重建的深度戰役。
第一部分：風暴來襲——當AI概覽成為負面新聞的放大器
智康科技是一家專注於個人健康管理的人工智慧新創公司，其開發的健康數據分析平台擁有良好的用戶口碑。然而，某日，一則來自某小型網路論壇的不實指控文章被爬梳收錄。該文章毫無根據地聲稱智康科技的演算法會「洩露用戶敏感健康數據予第三方藥商」。這則文章本身流量極低，在傳統搜尋結果中可能永遠埋沒在十幾頁之後。
問題的引爆點在於Google的AI概覽功能。當用戶搜尋「智康科技 安全嗎？」或「智康科技 資料洩露」等疑問型查詢時，AI概覽系統為了快速提供所謂的「直接答案」，竟從這篇低可信度文章中提取了核心指控，並以簡潔但極具殺傷力的摘要形式，呈現在搜尋結果的最頂端。摘要寫道：「有指控指出智康科技可能將用戶健康數據分享給藥品公司。用戶應謹慎對待其隱私政策。」
這則AI生成的概覽，等同於Google為這項未經證實的指控蓋上了一個隱形的「初步認可」印章。對大多數用戶而言，他們不會點擊進入原始連結去檢視來源的可信度，而是直接接受AI提供的「答案」。一時間，智康科技的客服管道被恐慌的用戶詢問淹沒，潛在合作夥伴暫停洽談，公司聲譽與業務面臨立即且嚴重的威脅。