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2 月
電商負評刪除服務？蝦皮、露天拍賣負評申訴與處理完整攻略
在電商平台經營店鋪，最令賣家頭痛的問題之一，莫過於收到負面評價。一則負評不僅影響店鋪信譽，更可能直接衝擊轉換率與訂單量。許多賣家在慌亂中甚至會搜尋「負評刪除服務」，希望能快速解決問題。然而，與其尋求來路不明、甚至可能違反平台規定的第三方服務，不如深入了解各大電商平台提供的官方申訴管道與處理機制。
本文將以台灣兩大電商平台——蝦皮購物與露天拍賣為核心，完整詳細說明負評的處理攻略，從平台規範解讀、申訴流程圖解，到溝通協商技巧，提供您一套系統性的應對方案，幫助您在符合規定的前提下，有效管理與處理負面評價。
一、理解負評的本質：平台評價機制的設計邏輯
在探討如何處理負評之前，我們必須先理解電商平台為何設計評價系統。評價系統的核心目的在於建立買賣雙方的信任基礎，透過公開透明的交易回饋，幫助其他消費者做出更明智的購買決策。因此，平台在設計評價機制時，通常會考量以下幾個原則：
真實性：評價應反映真實的交易經驗，避免虛假或誤導性內容。