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1 月
公關危機解除：企業成功刪除 Google 負面新聞的經驗談
那年春天的寒意，對「澄心科技」來說，格外刺骨。一則關於其旗艦產品「安心守護」智慧家庭攝影機涉嫌「隱私外洩」的新聞報導，像一枚投入平靜湖面的石子，在數位世界的漣漪中迅速擴散為滔天巨浪。短短四十八小時內，這則源自一家地方性網路媒體的報導，被數個內容農場改寫、放大，爬上了Google搜尋結果的第一頁。當使用者輸入公司名稱、產品名稱甚至CEO的名字時，那幾則標題驚悚、內容未經充分查證的負面新聞，赫然列於最顯眼處。來電湧入客服中心，合作夥伴急於確認，訂單出現遲疑，公司內部的空氣幾乎凝結。
這是一場典型的數位時代公關危機。在過去，危機或許局限於一城一地的報紙版面或晚間新聞；如今，一個未經證實的指控，透過搜尋引擎的演算法，能化為長期懸於企業門面的巨大陰影，持續影響消費者認知、投資者信心與品牌聲譽。「刪除」這個詞，在數位世界裡顯得如此艱難，卻又如此迫切。澄心科技所走過的，正是一條從絕望谷底，一步步重建信任、修復聲譽，並最終成功讓負面資訊淡出主流視野的艱辛道路。這不僅是技術操作，更是一場關於企業核心價值、溝通真諘與法律智慧的全面考驗。
第一步：驟臨風暴，穩住陣腳——危機初期的黃金應變
當危機襲來，本能反應往往是驚慌與急於否認。澄心科技的公關與法務團隊在第一時間匯聚，卻做出了關鍵的決定：「先傾聽，再診斷；先止血，再辯駁。」
全面監測與評估： 他們並未立即發布強硬聲明，而是動用所有監測工具，繪製出負面新聞的「擴散地圖」。這則新聞源自何處？被哪些網站轉載？是純粹內容農場的抓取，還是有特定社群或論壇在推波助瀾？在Google搜尋結果中，除了該則新聞，相關的搜尋關鍵字為何？使用者同時在問什麼？他們發現，最初的報導雖然流量不大，但因觸及「隱私」這個高度敏感的科技關鍵字，被演算法賦予了初始權重，後續的轉載（即便品質低下）形成了某種「虛假的權威性」，推高了搜尋排名。