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1 月
前合作夥伴留下負評？Google 刪除商業毀謗評論案例完整詳細說明
在數位時代，線上聲譽是商業命脈。Google 我的商家（Google My Business，現稱 Google Business Profile）上的評論，更是消費者決策過程中的關鍵參考點。一條負評可能帶來深遠影響，而當這條負評來自「前合作夥伴」——一個對你業務內部運作有所了解，且可能懷有怨恨、競爭動機或特定意圖的對象時，其殺傷力與複雜性將急劇升高。這不僅是客戶服務的失誤，更可能涉及商業誹謗、不公平競爭，甚至是法律上的誹謗指控。本文將深入探討「前合作夥伴留下負評」此一棘手情境，透過案例分析、法律觀點、平台政策解讀與實戰策略，提供一份全面指南，協助企業主與管理者捍衛自身線上聲譽，並詳述在何種情況下，Google 有可能刪除這類被視為商業毀謗的評論。
一、案例深度剖析：從一則惡意評論開始
讓我們構建一個典型卻複雜的案例，貫穿全文以具體說明各個環節。
「優質數位行銷有限公司」（以下簡稱「優質數位」）是一家成立五年的中小型行銷顧問公司。兩年前，他們與一位獨立接案的專案經理 「張先生」 建立了合作關係。初期合作愉快，但後期因對專案方向、款項分配及績效評估產生嚴重分歧，最終在不愉快的氣氛下終止合作。雙方簽有保密協議與競業禁止條款（為期一年），但終止過程並未簽署任何和解或互不誹謗協議。