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10 月
在數位時代，網路聲譽是醫美診所的命脈。一名潛在客戶在預約諮詢前，有極高的機率會上網搜尋診所名稱、醫師姓名，或是到PTT、Dcard等論壇查看網友評價。一旦出現負面評論或攻擊性文章，殺傷力遠超過傳統的口耳相傳。這不僅僅是單一客戶的流失，更是對診所品牌形象的長期損害。
面對負評，尤其是PTT這類匿名、傳播力強的論壇上的文章，許多診所的第一反應往往是驚慌、憤怒，甚至想要「硬碰硬」或尋找所謂的「刪文服務」。然而，錯誤的處理方式只會讓火勢愈燒愈旺。本文將從根本心態、危機處理SOP、PTT特殊生態因應，到長期的品牌聲譽建設，提供一套完整且可執行的策略。
第一部分：核心心態建立 — 負評是危機也是轉機
在開始任何行動之前，必須先建立正確的心態。
不要急著「刪文」： 「刪文」這個念頭本身就是一個陷阱。在PTT上，除非文章違反版規（如涉及人身攻擊、洩漏個資、商業廣告），否則站方版主不會輕易受理診所方的刪文要求。強行透過公關公司或特殊手段處理，不僅費用高昂，更可能引發更大的反彈，例如被網友發現並揭露「診所動用關係刪文」，標題打上「 某醫美診所公關公司來刪文囉」，這將是毀滅性的二次傷害。