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12 月
企業如何應對 Google 惡意評論？實戰刪除案例與預防措施
在數位時代，線上聲譽已成為企業的生命線。其中，Google 商家檔案（Google My Business）的評論更是潛在客戶做出決策的關鍵參考依據。一條正面評價可能帶來滾滾客流，但一條惡意、虛假、不實或帶有攻擊性的負評，卻可能對品牌形象、客戶信任乃至實際營收造成沉重打擊。當企業面對Google惡意評論時，該如何有效、冷靜且系統性地應對？本文將深入探討惡意評論的本質影響、Google官方刪除政策的實戰解析、一步步的刪除請求操作指南、真實案例分析，並提供一套從根本預防到長期聲譽管理的完整策略。這不僅是一份危機處理手冊，更是現代企業必備的數位聲譽防身術。
惡意評論的殺傷力：不僅僅是分數下跌
惡意評論並非單純的客戶投訴。真正的客戶投訴，即使言辭激烈，通常會提及具體的產品、服務、時間或人員細節，這是企業改進的寶貴反饋。然而，惡意評論往往具有以下特徵：
虛假陳述： 從未消費過的客戶留下評論，或描述完全未發生過的事件。