24
10 月
企業公關危機：如何迅速移除搜尋引擎上的負評？
在當今數位時代，企業的聲譽不再僅由傳統媒體的報導所定義，更由搜尋引擎結果頁（SERP）上的內容所主宰。當公關危機爆發時，一則負面新聞、一篇憤怒的部落客文章、一個充滿怨氣的消費者評論，或是一段被瘋狂轉載的指控影片，都可能佔據品牌關鍵字搜尋結果的前幾名，對企業形象、消費者信任乃至營收造成毀滅性的打擊。
「迅速移除」負評是每個企業的直觀願望，但我們必須先理解一個核心現實：你幾乎無法直接「移除」那些由第三方發布、內容屬實或受言論自由保護的負面資訊。 搜尋引擎如Google是一個索引平台，而非內容仲裁者。因此，所謂的「移除」策略，實際上是一套結合了法律、公關、技術與行銷的綜合性工程，其核心在於「聲譽管理」與「能見度取代」。本文將深入剖析這套系統性的作戰手冊。
第一部分：危機爆發的當下——緊急應變與止血
在負面內容如野火般蔓延的初期，速度至關重要。此時的目標是控制災情，防止單一負面事件演變成全面的品牌信任崩潰。
1. 立即啟動危機管理小組這不是SEO團隊的獨立戰役。小組應包含：最高決策者（如總經理）、公關、法務、客服、行銷與SEO專家。每個成員都有明確分工：