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12 月
負面新聞刪除後的自然搜尋變化：6個月數據追踪案例
在這個數位聲譽即為王道的時代，一條負面新聞如同一顆投入平靜湖面的石子，其漣漪效應足以在搜尋引擎結果頁面（SERP）上持續激盪數月甚至數年。企業或個人往往在危機爆發後，急切地尋求「刪除」這顆石子，期待湖面重歸平靜。然而，搜尋引擎的演算法與使用者行為構成的生態系統遠比靜態的湖水複雜得多。「刪除」本身並非終點，而是一個動態調整的起點。本文將透過一個為期六個月的深度追踪案例，完整剖析在執行負面新聞刪除（或更準確地說，壓制與替代）後，自然搜尋結果所經歷的細微、複雜且時有反覆的變化歷程。我們將跳脫單純的成敗論，深入數據的肌理，揭示那些常被忽略的「後刪除時期」關鍵現象與策略啟示。
第一部分：案例背景與危機風暴核心
我們的觀察對象是一家總部位於台灣、在亞洲多國有業務的消費性電子品牌「A品牌」。該品牌以設計創新和中高階定價著稱，擁有穩定的消費族群與正向的市場口碑。
危機爆發：2023年第三季初，一則極具殺傷力的負面新聞於週末凌晨，由一家具有相當流量和權威性的本地網路媒體「X新聞網」率先披露。新聞標題直指：「A品牌旗艦手機驚傳電池過熱自燃，消費者客訴無門，控原廠卸責」。內文詳述了數位匿名用戶的指控，附有看似嚴重的產品損壞圖片，並以強烈字眼描述客戶服務的糟糕體驗。這則新聞迅速在數小時內被多家中小型媒體、內容農場，以及大量論壇（如PTT、Mobile01相關版面）轉載、引用與討論。由於事件涉及「安全」此一敏感議題，且敘事具備衝突性與故事性，資訊病毒式地擴散。
初始搜尋生態（第0個月，危機爆發後一週內）：在未進行任何聲譽管理介入前，以品牌核心關鍵字「A品牌」、「A品牌 手機」以及負面關聯詞「A品牌 過熱」、「A品牌 自燃」、「A品牌 客訴」進行搜尋，結果頁面呈現典型的危機狀態：