11
12 月
台灣本地企業負面新聞刪除案例：公關公司的成功介入
在資訊爆炸的數位時代，一則負面新聞可能像野火般燎原，在短時間內對企業形象、股價、消費者信任乃至營運造成毀滅性打擊。台灣本地企業，無論是歷史悠久的傳統產業還是迅猛發展的科技新創，都無法置身事外。然而，危機同時蘊含轉機。專業公關公司的介入，往往能透過系統性、策略性的操作，將企業從輿論的懸崖邊拉回，甚至重塑更堅韌的品牌形象。本文將透過一個深度構建的綜合性案例，詳細剖析公關公司如何成功協助一家台灣本土企業進行負面新聞的「輿論引導與修復」—— 在此必須嚴正聲明，所謂「刪除」並非指違反法律或倫理的資訊抹除，而是在合法合規的框架下，透過一系列公關手段降低負面聲量的能見度、平衡輿論場域，並重建信任。這個過程涉及危機診斷、策略擬定、多方溝通、內容再造、長期形象修復等複雜環節。
案例背景：一場突如其來的食品安全風暴
我們的案例主角是「安心食品」（化名），一家在台灣擁有數十年歷史、以生產傳統醬料與調理食品聞名的中型家族企業。安心食品以其「古法釀造」、「純天然無添加」的品牌形象深植人心，在中老年客群中享有極高忠誠度，近年也積極拓展年輕市場與海外通路。
危機爆發於一個週五傍晚。某網路論壇出現一篇標題聳動的貼文，指控安心食品旗下主力醬油產品「古釀醇醬油」涉嫌「使用工業級鹽酸進行水解，縮短釀造時間」，並附上幾張模糊的工廠照片與所謂的「內部檢驗報告」截圖。貼文迅速被多家新聞媒體的社群小編捕捉，未經詳盡查證下，以「黑心醬油驚爆工業製程！」、「老牌食品廠涉造假欺騙消費者數十年」等驚悚標題擴散。週末期間，傳統媒體跟進，電視新聞跑馬燈不斷推送，名嘴在政論節目上大肆抨擊。安心食品的官方網站與粉絲專頁瞬間被憤怒與失望的留言灌爆，各大通路也開始接到消費者退貨與質疑電話。公司股價在週一開盤後直接跌停。
安心食品的管理層完全亂了陣腳。他們的第一反應是憤怒與否認，倉促發布了一則簡短聲明，強調「公司絕對守法，所有產品均符合國家標準」，並揚言對不實指控提告。然而，這則強硬的聲明在怒火中燒的輿論場中猶如杯水車薪，反而被解讀為「傲慢」、「逃避」。關鍵在於，公司未能立即提出有力的證據反駁核心指控，也未能展現出對消費者關切的透明與同理心。危機在黃金處理期（最初24-48小時）內迅速惡化。