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1 月
危機公關團隊的組建與訓練：平時模擬演練與危機手冊的必備內容
在當今資訊爆炸、社交媒體主導輿論走向的時代，任何組織，無論規模大小、身處何種行業，都時刻暴露在潛在的危機風險之中。一場突如其來的危機，若處理不當，足以在數小時內重創企業歷經數十年建立的品牌聲譽、客戶信任與市場價值。因此，組建一支高效、專業的危機公關團隊，並透過持續的訓練與完善的準備來武裝它，已非大型企業的專利，而是所有具備永續經營思維組織的生存必修課。本文將深入剖析危機公關團隊的組建核心、訓練精髓，並詳解「平時模擬演練」與「危機應對手冊」這兩大關鍵支柱的必備內容，為組織建構堅實的危機防火牆提供完整藍圖。
第一部分：危機公關團隊的戰略性組建——基石篇
組建危機公關團隊並非臨時拼湊人馬，而是一項極具戰略性的人力資源與組織設計任務。其核心在於「預先性」、「專業性」與「權責清晰」。
一、團隊核心成員與角色定義
一個完整的危機公關團隊應為跨部門的任務型編組，確保視角全面、決策周延。關鍵角色包括：