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2 月
公關危機這樣解：運用溝通策略，讓負面新聞從Google上「被消失」
在數位時代，企業與個人的信譽建構於彈指之間的搜尋結果。當負面新聞、消費糾紛或不實指控在網路上擴散時，這些資訊往往會佔據搜尋引擎的前排位置，成為品牌揮之不去的夢魘。許多人急於要求平台刪除內容，但這不僅耗時，且未必合法。真正專業的公關危機處理，並非對抗言論自由，而是透過一套精密的「溝通策略」與「內容生態系重建」，讓具有價值的正面資訊自然稀釋負面聲量，最終使不良紀錄在搜尋結果的第一頁「被消失」。
本文將深入探討如何從危機爆發當下的溝通止血，到長期的數位資產布局，提供一套完整的操作思維。
第一章：危機溯源：為什麼負面新聞總是排在Google第一頁？
在解決問題之前，我們必須先理解搜尋引擎的運作邏輯。Google的目標是提供「具有權威性、相關性且即時」的資訊。當一篇負面報導出現時，它往往同時滿足了這三個條件：
高度的相關性：當使用者搜尋「品牌名」或「產品名」時，這則轟動的新聞與查詢詞完全匹配。