Read More
在線聲譽管理

處理企業負面新聞和文章信息6種移除方式

負面信息,在網絡普及的今天,已經不是什麼稀罕事,作為企業或多或少會有一些負面的信息。 負面信息是指在網絡以及其他媒體傳播出來的不利於企業品牌發展的消息,以網絡信息為主,多以新聞稿、論壇帖子、博客文章、影音視頻的形式存在。 當今時代,網絡發布信息沒有任何門檻,任何人可以通過互聯網發布信息,這使負面信息產生的可能性大大提高,企業形成危機的可能性也大大提高。負面信息處理,或者叫做危機公關處理的工作成為目前網絡公關及網絡營銷從業者不得不關注的一塊。 企業面對負面信息之時,往往是想第一時間把負面信息刪除掉,這是一種辦法,但不見得是最好的。 BGE數字營銷機構,依據多年的從業經驗,對負面信息處理工作做了重點研究。 負面信息的來源主要是:1、不滿意的客戶;2、競爭對手3、不滿意的員工。 那麼,在面對危機時,企業該如何面對?需要製定什麼樣的危機公關策略呢?每一個企業的性質不同、面對的危機不同,相應的公關策略也不同。 萬變不離其宗,再不同的策略也有著共同的考慮因素。企業面臨公關危機時應該果斷採取應對行動,以便化解危機或把危機帶來的負面效應控製到最低。 以下六點,是處理危機公關的根本,也是最基本的方式: 1、端正態度 現在很多企業危機公關失利的主要原因就是沒有把看起來並不大的事件當回事,但“千里之堤,潰於蟻穴”,這樣的態度將導致事件影響與危害不斷蔓延,直至不可收拾,完全失控的地步。正確的做法是當企業發生公關危機時不論事件大小都要高度重視,站在戰略的高度,來謹慎對待,具體處理方式要具有整體性、系統性、全面性和連續性,只有這樣才能把危機事件快速解決並把危害控製到最小。危機發生後企業要由上至下全員參與其中,尤其是最高領導要非常重視,所有決策都要由最高領導親自頒布或帶頭執行,以確保執行的有效性。 2、發現問題的本質與根源 很多企業危機公關處理不利的原因多是只看到了表面現象,哪兒出了問題就抓那,而本質性的根源問題卻沒有解決,導致只治標不治本,按下葫蘆起了瓢,無法快速徹底解決危機,甚至事態不斷擴大。 當企業發生危機時應該先客觀全面地了解整個事件,而後冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源,研讀相關法規與規定,把問題完全參透,或聘請專業公司把脈支招,切不可急著拿一支掃帚就去救火:哪兒著火哪兒拍一下。 3、速度要快 企業發生公關危機時反應速度要比救火的速度更快些,因為這比大火燒毀企業的廠房更危險,危機在吞噬的是企業、品牌的信譽。速度是危機公關中的第一原則。堤壩出現一條裂縫,馬上修補很簡單,如果速度遲緩,幾十分鐘就可以發生潰壩,企業發生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣,馬上修補可以避免很多損失,但卻因為看似很小的問題,沒有引起重視或缺乏危機處理經驗等,而錯過了最佳處理時機,導致事件不斷擴大與蔓延。 4、承擔問題,不能逃避責任 事件發生後第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來,不能含糊其詞,不能態度曖昧,不能速度遲緩,而後拿出最​​負責任的態度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發生後媒體與消費者甚至是受害者並不十分關心事件本身,更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推委等態度會增加公眾的憤怒,把事件本身的嚴重性放大,甚至轉移到這家企業的道德層面。 5、要善於溝通 矛盾的80%來自與缺乏溝通,很多事只要能恰當的溝通都會順利解決。當企業發生公關危急時溝通就是最必要的工作之一。 首先要與企業全體員工進行溝通,讓大家了解事件細節,以便配合進行危機公關活動,比如保持一直的口徑,一直的行為等。 而後要馬上與受害者進行溝通,主動聯繫受害者,以平息其不滿的情緒,比如開通專線電話接聽相關投訴,負責人親自慰問與會見受害人等。 接下來就是與媒體進行溝通,必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發展情況,因為如果你不主動公佈消息媒體和公眾就會去猜測,而猜測推斷出的結論往往是負面的。 這個時候消費者很敏感,信心也很脆弱,看到負面的消息後很容易相信,甚至是放大這個消息的危害程度。 所以,這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公佈信息與事件處理進展,這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”,因為這個“真空期”你不去填補它,小道消息、猜測,甚至是競爭對手惡意散步的消息會填滿它。 而後就是與政府及相關部門進行溝通,得到政府的支持或諒解,甚至是幫助,對控制事態發展有很大的幫助。 同時也要對企業的合作夥伴如供應商、經銷商等進行溝通,以免引起誤解及不必要的恐慌,如前面提到的金正集團,因為缺乏與合作夥伴的溝通,導致了各方的恐慌,使事態惡化。 6、不要急於撇清關係,推脫責任 企業發生危機時若自身體沒有問題,通常都會急於跳出來反駁,與媒體、消費者,甚至政府打口水仗,這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感,更容易導致事件的擴大,拓展到企業誠信問題,社會責任問題等方面,導致有理的事反到沒了理。這時應該以一個積極的態度配合調查,對媒體及共公眾的質問不做過多的言辭,而後馬上請第三方權威部門介入,讓權威部門為自己說話,有了證據之後在主動聯繫媒體,讓媒體為自己說話,必要的時候在讓消費者為自己說話,但盡量自己不要在事件還未明朗,大眾存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失,那就更不要自己出來說過多的話,只說一句:“對不起,我們承擔全部責任”而後用事實來證明,在穩定了公眾情緒後藉助媒體與相關部門進行危機公關,比如發布企業的改正進程,不會對消費者造成太大危害等,消除消費者的不滿情緒,博取同情,而後儘快讓事件過去。 對於負面信息,企業非常揪心,談負色變,其實企業有點負面信息業不奇怪,能夠爭取的應對負面信息,也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會,正好藉機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務,也可邀請專家評論,或者請專業機構來檢驗產品等等,藉此機會宣傳自己,所謂危中有機就是這個道理。 更多有關危機公關處理》

Read more

Read More
在線聲譽管理

當遇到網路負面新聞…我…該怎麼辦 ? 是不是崩潰、消極、失眠

互聯網的快速發展,讓網絡營銷成為現在主流 常常被同行競爭對手攻擊,我該怎麼辦? 企業通過互聯網提升品牌知名度,獲取訂單,然而,互聯網是一把雙刃劍,能促進企業的發展,也能被競爭對手所利用,在互聯網中發布負面消息,讓消費者留下不好印象,導致企業的品牌知名度與利益上受到影響。 那麼企業在互聯網上出現負面新聞,怎麼才能快速刪除呢? 作為運營人員,還是要掌握刪除負面信息的方法,難免自己企業不會被競爭對手“黑”,下面看看深度網對於處理負面新聞的做法。   處理負面新聞之前,先了解負面新聞信息 1、要了解負面新聞發布的渠道 製造這種負面新聞,得選擇高權重的網站,只有在高權重的網站發布新聞,才會有好的排名,從目前來看,負面新聞主要是在新聞資訊網站、Google相關產品(像是我的商家評論)、社群媒體網站(社團爆料公社或者是靠北上班族)等鄉民社團,PTT批踢踢實業負面文章,做好負面新聞來源的渠道統計。 2、要清楚負面新聞的內容 負面新聞有競爭對手惡意攻擊,也有企業真實用戶的負面評價,競爭對手的惡意負面這種都是有規模、有組織的攻擊,而真實用戶那種是客觀存在的,單個存在,要對此進行評估,以便採用對應的方法。   了解刪除負面新聞規則,採用相對應的策略 1、與公關公司合作 專業的公關公司有著多年經驗,有著各渠道刪除負面消息的資源,如果自己有或者能夠聯繫到負面新聞所在平台的人,可以自己刪除,如果沒有,找專業的公關公司處理。 2、直接向搜索引擎投訴 如果是我的商家或Google新聞等搜尋引擎產品出現的負面新聞,可以通過搜尋引擎官方投訴反饋,寫明詳細情況,有相關證明是最好。 3、與平台管理員直接聯繫 比如說論壇,針對負面新聞,在相關的帖子下面及時作出評論與解釋,利用頂帖軟件,把評論頂到前面,然後在與管理員聯繫溝通,來刪除負面新聞。   只刪除負面新聞,更需要多發布正面新聞,預防勝於治療 利用SEO技術壓制負面新聞,借助高權重網站發布正面新聞,對負面新聞進行覆蓋,可以通過新聞平台、自媒體平台、博客、B2B平台、分類信息平台、Google相關產品等,這些平台權重高,發布新聞很容易獲取排名,發布的內容,一定要是原創高質量,只有有價值的文章,才會獲取優質排名。 總之,平常多搜搜企業有關的新聞,及時發現,及時處理,最大限度的降低負面新聞對企業的影響,當發現負面新聞,要保持冷靜,採用正確、具有針對性的方法,切勿盲目亂投醫。不管有沒有負面新聞,要持續性發布企業的正面新聞,以免負面新聞出現,讓企業措手不及。   當您在壓力下,頭腦無法冷靜...歡迎諮詢BGE負面處理專家

Read more