06
2 月
從絕望到勝利：我們如何成功移除競爭對手惡意中傷影片的真實YouTube法律戰紀實
在這個數位時代，一支充滿惡意與不實指控的影片，能在短短幾小時內摧毀一家企業多年建立的聲譽。我們的故事，正是從這樣一場突如其來的數位風暴開始的。去年春天，一家主要競爭對手在YouTube上發布了一支長達15分鐘的「揭露影片」，內容充滿虛假數據、篡改過的電子郵件截圖，以及完全背離事實的指控，直接攻擊我們公司的核心產品與商業道德。
風暴來襲：惡意影片如何在一夜之間擴散
那是一個週四的早晨，我們的社群媒體監測系統突然發出紅色警報。一支標題聳動的影片在YouTube上獲得異常快速的傳播，上線僅六小時就累積了超過五萬次觀看，數百則充滿憤怒的留言要求抵制我們的產品。影片製作精良，採用了專業的剪輯手法與煽動性的背景音樂，但內容卻建立在徹底的虛構之上。
競爭對手偽造了所謂的「內部文件」，指控我們使用違禁原料；他們篡改了客戶服務對話記錄，製造我們欺騙消費者的假象；最惡毒的是，他們甚至偽造了一位已離職員工的「證詞」，聲稱我們故意銷售有安全疑慮的產品。影片末段，製作者呼籲觀眾「分享讓更多人看到」，並標記了多家新聞媒體與消費者保護組織的帳號。
我們立即召開危機會議。初步評估顯示，影片已經開始影響銷售，客服部門接到了數十通擔憂的來電，兩家長期合作的零售商也詢問是否需要暫時下架我們的產品。傳統的公關聲明在這種充滿情緒的指控面前顯得蒼白無力，而YouTube的檢舉系統通常需要數天甚至數週才能處理侵權申訴——這段時間足夠讓影片造成無法挽回的損害。
法律與技術的雙線作戰：我們的第一步行動