Google AI概覽（AI Overview）的負面新聞該如何刪除？舉報有用嗎？

關於處理 Google AI Overview（AI 概覽）負面新聞的完整分析，涵蓋刪除可能性、舉報有效性、申訴管道以及成功案例分析。

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面對 Google AI Overview 負面新聞：刪除可能性、舉報策略、申訴管道與成功案例深度分析

Google 的 AI Overview（AI 概覽）功能自推出以來，雖然立意是提供快速摘要資訊，但其自動生成結果的不可預測性、偶發的荒謬錯誤（例如建議在披薩加膠水、每天吃石頭等）以及可能放大偏見或錯誤資訊的特性，導致了相當多的負面新聞報導、社群媒體批評和使用者抱怨。對於個人、企業或組織而言，如果發現與自己直接相關、且內容不實或有害的負面新聞出現在 Google AI Overview 的結果摘要中，自然會想知道如何應對，特別是能否「刪除」這些資訊。本文將深入探討此議題的複雜性。

核心挑戰：AI Overview 的本質與資訊來源

首先必須理解 AI Overview 的核心運作方式：

1. 摘要生成，非原始來源： AI Overview 本身 不創造 新資訊，它是一個大型語言模型（LLM），其任務是理解使用者的查詢，並從 Google 索引的網頁中「摘要」出它認為最相關、最直接的答案。 它顯示的內容是對現有網頁資訊的提取、重組和簡化。
2. 依賴索引內容： AI Overview 摘要的依據，是 Google 搜尋引擎從網路上抓取（Crawl）並索引（Index）的公開網頁內容。這些內容可能來自新聞網站、論壇、部落格、社群媒體、官方文件等。
3. 動態且個性化： 不同使用者、不同時間、使用不同查詢字詞，看到的 AI Overview 摘要可能不同，因為它取決於當下模型對「最佳」答案的判斷以及可用的索引內容。

因此，「刪除 Google AI Overview 上的負面新聞」這個訴求，需要拆解成兩個層面：

1. 刪除 AI Overview 摘要中「呈現」的負面資訊： 這是指讓特定錯誤或有害的摘要內容不再出現在 AI Overview 的結果框中。
2. 刪除 AI Overview 摘要所「依據」的原始負面新聞網頁： 這是指讓源頭的負面報導或貼文從網路上消失，或至少從 Google 索引中移除。

層面一：刪除或修正 AI Overview 摘要中的負面資訊

1. 直接「刪除」摘要本身幾乎不可能：
   • 使用者無法直接要求 Google 刪除某個特定的 AI Overview 摘要結果。AI Overview 是模型根據當下索引內容動態生成的，沒有「固定」的頁面可供刪除。
   • Google 不會手動審核或編輯每一個 AI Overview 摘要。
2. 核心策略：影響生成結果的「輸入」
   • 既然 AI Overview 依賴索引的網頁內容，要改變其摘要結果，最根本的方法是改變網路上的資訊生態，特別是針對觸發該負面摘要的特定查詢關鍵字。
   • 目標： 讓 Google 索引更多關於該主題的權威、準確、正面（或至少中性）的資訊，從而「稀釋」負面資訊的影響力，並引導 AI 模型在生成摘要時優先採用這些更可靠的來源。
3. Google 提供的「回饋」機制（舉報有用嗎？）
   • 功能存在： 在 AI Overview 摘要的下方或旁邊，通常會有「提供回饋」或「不適合」的按鈕。
   • 作用與限制：
     • 有用性：有用，但效果有限且非即時。 點擊這些按鈕，特別是選擇「不準確」、「不安全」、「無幫助」等選項並填寫具體原因，是直接向 Google 標記該摘要存在問題的重要管道。這些回饋會被收集，用於：
       • 訓練和改進 AI 模型，減少未來生成類似錯誤摘要的機率。
       • 幫助 Google 工程師識別系統性問題或特定類型的錯誤模式。
       • 可能觸發對該特定摘要的審查，並在當下為使用者「隱藏」該摘要（但對其他使用者可能仍顯示）。
     • 限制：
       • 非刪除： 這不是「刪除」原始新聞或保證該摘要永遠消失的命令。它主要是訓練資料和品質控制的回饋。
       • 不影響原始網頁： 回饋 AI Overview 摘要本身，並不會對其引用的原始負面新聞網頁產生任何直接影響（如讓該網頁被移除或降級）。
       • 效果滯後： 模型更新需要時間，無法立即解決當下看到的問題。
       • 個案影響力弱： 單一使用者的回饋，對於改變一個廣泛應用的 AI 模型行為，影響力微乎其微。需要大量、一致的回饋才可能引起重視。
   • 結論（舉報有用嗎？）： 舉報（提供回饋）是使用者能做的、最直接影響 AI Overview 的動作，也是幫助 Google 改進系統的必要管道，應積極使用。 但它不能保證「刪除」特定負面摘要，也不處理源頭內容，效果是漸進且集體的，非即時個案解決方案。

層面二：刪除或壓制原始的負面新聞網頁

這才是處理負面資訊根源的戰場。AI Overview 摘要的改變，最終依賴於此。

1. 直接刪除原始網頁：
   • 與發布者溝通： 最直接的方法是聯繫發布該負面新聞或貼文的網站管理員、部落客、社群媒體帳號持有者。如果內容確有不實、誹謗、侵犯隱私、侵犯版權（如未經授權使用私人照片）等法律上可主張的權利，可以提供證據，禮貌但堅定地要求更正或撤下文章/貼文。
   • 成功關鍵：
     • 證據力： 證明內容不實或侵權的證據必須充分有力（如官方文件、時間線證明、版權證明）。
     • 法律依據： 明確指出對方違反的法律條款（如誹謗法、隱私法、著作權法）。
     • 溝通技巧： 保持專業，避免威脅語氣，尋求合理解決方案（如要求刊登更正啟事、刪除特定段落而非全文）。
   • 挑戰： 很多發布者（尤其是有爭議的論壇或匿名部落格）可能不予理會，或需要法律壓力才會行動。
2. 要求 Google 將原始網頁從搜尋結果中「移除」：
   • Google 的移除政策： Google 提供特定管道，讓使用者可以根據法律依據，要求將某些 URL 從 Google 搜尋結果中移除。這不會刪除原始網頁，只是讓該網頁無法透過 Google 搜尋到。
   • 主要申訴管道：
     • 基於個人隱私資料： 如果網頁包含你的敏感個人資訊（如身分證號、銀行帳號、簽名影像、醫療紀錄等），且這些資訊的公開造成顯著風險，可透過 Google 的「移除個人聯絡資訊或個人識別資訊」表單申請：https://support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456
     • 基於「被遺忘權」： 主要在歐盟等有相關立法地區適用。可申請移除「不足夠、不相關、不再相關或過度」的個人資訊搜尋結果。台灣無直接對應法律，較難適用。管道：https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?complaint_type=rtbf
     • 基於著作權（DMCA）： 如果網頁內容侵犯了你的版權（如未經授權複製你的文章、圖片、影片），可提交 DMCA 移除通知：https://support.google.com/legal/answer/3110420
     • 基於法院命令： 如果你已獲得法院判決，認定某網頁內容構成誹謗等，可將判決書提交給 Google 要求移除相關搜尋結果。
   • 重要限制：
     • 不適用於「單純負面但真實」的內容： 如果新聞報導的是事實（即使對你形象不利），或屬於合理評論，Google 極不可能 僅因其負面性就將其移除。這牽涉言論自由和資訊流通。
     • 需明確法律依據： 申請必須符合 Google 明確規定的移除理由（隱私、版權、特定法律判決）。
     • 只影響搜尋結果，不刪除原始網頁： 原始網頁依然存在，只是無法透過 Google 找到。其他搜尋引擎或直接輸入網址仍可訪問。
     • 過程可能冗長： 需要提交詳細資訊，Google 會審核，不一定成功。
   • 結論（申訴管道）： 對於 AI Overview 引用的原始負面網頁，如果其內容明確違法（如洩露隱私、侵犯版權）或有法院判決支持，利用 Google 的移除請求管道是有機會成功讓該連結從 Google 搜尋結果中消失，進而間接降低該內容被 AI Overview 引用的機會。但對於真實但負面的新聞報導或評論，此管道幾乎無效。
3. SEO 聲譽管理：
   • 最實際且常用的策略： 當無法刪除原始負面內容時，最有效的長期策略是搜尋引擎優化聲譽管理。
   • 核心作法：
     • 創造高品質正面內容： 主動發布關於自身/品牌的權威、正面、資訊豐富的內容（如官方網站更新、新聞稿、專業部落格文章、第三方媒體專訪、社群媒體積極互動、在知名平台（如 Medium, LinkedIn）發文）。
     • 優化這些正面內容： 針對可能觸發負面 AI Overview 的關鍵字，精心優化這些正面內容的標題、描述、內文結構和相關性，提升其在 Google 自然搜尋結果中的排名。
     • 建立權威性與連結： 爭取其他高品質、相關性高的網站連結到你的正面內容，提升其權重。
     • 佔據搜尋結果頁面： 目標是讓搜尋相關關鍵字時，搜尋結果頁（SERP）的前幾名（尤其是前 1-3 頁）充斥著你控制的、或對你有利的內容（官方管道、正面報導、積極的社群貼文等），將負面新聞擠到後面的頁面。
   • 如何影響 AI Overview：
     • AI Overview 傾向引用排名高、權威性高的來源。當你的正面內容在 SERP 上排名提升、數量增多，AI 模型在生成摘要時引用這些正面、準確來源的機率就大大增加。
     • 當正面資訊在網路上佔據主導地位，負面資訊被稀釋且排名下降，AI Overview 摘要自然會反映這個變化，變得較中性或正面。
   • 需要時間與專業： SEO 是長期抗戰，需要持續投入內容創作、優化和連結建設，可能需要聘請專業的 SEO 或聲譽管理公司。

成功刪除/壓制案例分析

• 案例一：移除含個人敏感資訊的論壇貼文
  • 情境： 某人的身分證號碼和住址被惡意公布在某匿名論壇，該貼文被 Google 索引，且當搜尋其姓名時，AI Overview 摘要中竟直接引用了包含這些敏感資訊的句子。
  • 行動：
    1. 立即聯繫論壇管理員，提供身分證明，強烈要求刪除貼文（依據隱私權政策）。
    2. 同時，透過 Google 的「移除個人聯絡資訊或個人識別資訊」表單提交申請，附上該貼文連結及被揭露的敏感資訊截圖。
    3. 在論壇刪除貼文前，也持續回報該 AI Overview 摘要「不準確」且「不安全」。
  • 結果：
    • 論壇管理員在數日後刪除貼文。
    • Google 在審核後（約 1-2 週）將該已失效的論壇連結從搜尋結果中移除。
    • 隨著源頭內容消失，相關搜尋的 AI Overview 摘要不久後（可能數天到數週，視模型更新頻率）就不再顯示該筆敏感資訊。成功移除敏感資訊摘要。
  • 關鍵： 有明確的隱私侵犯事實，利用 Google 提供的專用管道。
• 案例二：SEO 壓制不實負面報導
  • 情境： 一家新創公司被競爭對手惡意散播不實財務危機謠言，一家小型網路媒體未經充分查證就報導，該報導排名不錯。當搜尋公司名稱時，AI Overview 摘要有時會直接引用該報導的負面標題或結論。
  • 行動：
    1. 聯繫該媒體，提供公司財報、銀行證明等文件，要求更正或撤稿。媒體可能拒絕或僅小幅修正（效果有限）。
    2. 聘請專業聲譽管理公司執行 SEO 策略：
       • 公司官網發布強力澄清聲明，並優化標題/內文（包含公司名稱 + 財務健康等關鍵字）。
       • 發布多篇由 CEO 或財務長撰寫的產業觀點文章，強調公司發展與成就。
       • 主動聯繫數家權威財經媒體，安排專訪或提供新聞稿，報導公司正面動態（如新產品上線、獲得獎項、合作夥伴）。
       • 鼓勵客戶在第三方評論平台（如 Google 商家檔案、Trustpilot）留下正面評價。
       • 在 LinkedIn 等平台積極發布公司動態、員工活動等。
    3. 持續監控相關搜尋結果和 AI Overview。
  • 結果：
    • 原始負面報導未被刪除，但隨著大量正面、權威內容（官方聲明、權威媒體報導、客戶好評）被發布和優化：
      • 該負面報導在搜尋結果中的排名逐漸下降（從第一頁掉到第三頁之後）。
      • 搜尋公司名稱時，SERP 前幾頁充斥著正面內容。
      • 一段時間後（數週至數月），AI Overview 在摘要該公司資訊時，開始優先引用官網最新公告、權威媒體的正面報導或客觀介紹，不再顯著引用那篇負面報導的內容。成功壓制負面摘要影響。
  • 關鍵： 無法刪除源頭，但透過系統性 SEO 提升正面內容能見度，改變資訊生態，從而影響 AI Overview 的引用來源。

總結與行動建議

1. 理解本質： 認清 AI Overview 是摘要生成器，問題根源在於其引用的原始網頁內容。
2. 立即行動（針對摘要）： 積極使用 Google 提供的「提供回饋 / 不適合」按鈕舉報錯誤、有害或不準確的 AI Overview 摘要。這是幫助改進系統的直接方式。
3. 打擊源頭（針對原始網頁）：
   • 評估內容性質： 內容是否 違法（侵犯隱私、版權） 或 單純負面（真實報導或評論）？
   • 違法內容：
     • 嘗試要求 原始發布者刪除。
     • 利用 Google 官方移除請求管道 (基於隱私、版權或法院命令)，要求從搜尋結果移除連結。
   • 單純負面內容：
     • 要求發布者更正（難度高）。
     • 重點投入「SEO 聲譽管理」： 這是最核心、最有效的長期策略。創造並優化大量正面、權威的內容，佔領搜尋結果頁面，稀釋負面內容影響力，從而改變 AI Overview 的引用來源。
4. 管理期望：
   • 完全「刪除」一個真實但負面的新聞報導或其 Google 索引連結，在沒有強力法律依據下，極為困難，幾乎不可能。
   • 「刪除」一個動態生成的 AI Overview 摘要本身，使用者無法直接做到，只能透過回饋影響系統學習，或透過改變源頭資訊生態間接達成。
   • 成功案例多發生在 源頭內容確實違法（成功移除） 或 透過強大 SEO 壓制負面內容（改變摘要引用） 這兩種情況。
   • 時間與耐心： 無論是 Google 審核移除請求、SEO 效果顯現，還是 AI 模型更新，都需要時間。無法期望立竿見影。
5. 專業協助： 對於嚴重的聲譽危機，特別是企業或公眾人物，尋求專業的 公關顧問、聲譽管理公司或網路律師 的協助是明智的投資。他們擁有處理類似情況的經驗、資源和談判技巧。

結論： 

處理 Google AI Overview 中的負面新聞，沒有「一鍵刪除」的魔法。最有效的方法是雙管齊下：(1) 持續利用回饋機制幫助 Google 改進 AI；(2) 聚焦於源頭，對於違法內容利用 Google 移除管道，對於真實負面內容則積極進行 SEO 聲譽管理，用更強大、更正面的資訊生態去引導 AI 生成更準確、更平衡的摘要結果。這是一場資訊能見度的競爭。

Google AI Overview 負面新聞處理