怎麼申訴刪除 AI 概覽中的不實負面新聞內容？

AI 時代的聲譽保衛戰：如何有效申訴並刪除 AI 概覽中的不實負面新聞內容

在資訊如洪流般奔湧的數位時代，人工智慧（AI）正以前所未有的速度重塑我們獲取知識的方式。從搜尋引擎的「AI 概覽」（AI Overview）到各類聚合平台的新聞摘要，AI 系統在短短幾秒內，就能為使用者提煉出看似權威的答案。然而，這把雙面刃在帶來便利的同時，也潛藏著巨大的風險：當 AI 抓取、摘要並高亮顯示了關於您個人、品牌或企業的不實負面新聞時，其造成的聲譽損害不僅立即且廣泛，更因 AI 的「權威光環」效應而被急劇放大。面對這樣的數位時代新型危機，我們不能束手無策。本文將提供一份完整、深入且可操作的指南，帶領您系統性地瞭解問題根源、執行多層次申訴策略，並建立長期的防禦機制，以捍衛您在虛擬世界中的真實聲譽。

第一部分：理解戰場——AI 概覽如何生成與傳播不實資訊？

要有效解決問題，首先必須深入理解敵人的運作機制。所謂的「AI 概覽」，並非擁有獨立意志的個體，而是一個複雜的演算法系統。它通常基於大型語言模型（LLM）構建，其運作可簡化為三個核心步驟：索引、理解與生成、呈現。

1. 索引（Indexing）：AI 系統會持續從公開網路爬取數十億計的網頁，包括新聞網站、論壇、部落格、官方聲明等。在這個階段，系統並不會判斷內容的真偽，它只是一個巨量資料的收集者。一篇來自低可信度部落格、充滿情緒性指控的不實報導，與一篇來自權威媒體的調查報導，可能在技術層面被同等對待，只要它們在網路上可被存取且具有一定的反向連結。
2. 理解與生成（Comprehension & Generation）：當使用者提出查詢（例如「[您的名字] 爭議」或「[公司名稱] 產品問題」），AI 模型會掃描其索引庫中相關的內容片段。它試圖理解這些文字之間的關聯，並根據其訓練數據和程式設計邏輯，「綜合」出一個簡潔的答案。問題的關鍵在於：AI 的「綜合」並非人類的「判斷」。它傾向於提取頻繁出現的詞語和語句模式。如果關於某個主題，網路上的不實負面資訊在數量上或 SEO 優化上壓倒了真實資訊，AI 模型便可能將其核心論點當作「事實」來摘要。
3. 呈現（Presentation）：最終，AI 將生成的摘要，以一個清晰、肯定的框格呈現在搜尋結果頂部。這個位置極具權威性，多數使用者會直接採信，而不再點擊下方連結去查證原始來源。這就完成了一次不實資訊的「AI 認證」與放大傳播。

因此，我們的戰鬥必須在兩個戰場同時展開：一是對抗 AI 概覽本身的錯誤輸出，二是根治網路源頭上的不實內容。

第二部分：立即行動——針對 AI 概覽的直接申訴與修正策略

當發現 AI 概覽出現不實陳述時，時間至關重要。請依序執行以下步驟：

步驟一：精準記錄與證據保全
這是最基礎卻最關鍵的一步。您需要成為自己案件的「數位偵探」。

• 完整截圖與錄影：將包含不實 AI 概覽的整個搜尋結果頁面完整截圖。最好能進行螢幕錄影，展示您輸入的查詢關鍵字與 AI 的回應，這能證明其關聯性且非偶然出現。
• 記錄技術細節：記錄確切的查詢詞、使用的搜尋引擎（Google, Bing等）、發現的時間日期、您的 IP 所在地區（有時 AI 回答會因地區而異），以及使用的裝置和瀏覽器。
• 對比分析：找出 AI 概覽中具體哪一句或哪一段陳述是錯誤的。同時，準備好能夠駁斥該錯誤的權威證據，例如：官方新聞稿、政府檔案、法院判決書、經公證的數據報告等。將錯誤陳述與正確證據並列，形成強烈對比。

步驟二：利用官方回饋機制進行申訴
主要的搜尋引擎都提供了讓使用者回饋 AI 回答品質的管道。

• Google AI 概覽（Search Generative Experience, SGE）：在 AI 概覽框格的右下角或右上角，通常會有「…」更多選項或一個「大拇指向上/下」的圖示。點擊後選擇「回覆不佳」或類似選項。關鍵在於： 大多數平台只提供簡單按鈕，但請務必尋找「新增回饋」或「詳細說明」的文字連結。點進去後，您會獲得一個文字框。在這裡，您需要：
  • 清晰指出錯誤：開門見山地寫「AI 概覽中關於『XXX』的陳述不正確。」
  • 引用您的證據：簡潔說明事實為何，並附上指向您準備好的權威證據的連結（如公司官方澄清頁面、權威媒體更正報導的連結）。
  • 說明危害性：冷靜、客觀地陳述該不實資訊對個人/企業聲譽造成的具體傷害（如股價影響、合作夥伴誤解等），這有助於讓審核團隊理解問題的嚴重性。
• 必應（Bing）或其他平台：流程類似，尋找「提供回饋」或「報告內容」的選項。重點始終是：提供清晰、可驗證的相反證據。

步驟三：啟動法律與政策工具施壓
如果官方回饋機制未能及時解決（通常需要數日至數週），或情況特別嚴重，需升級手段。

• 針對來源網站的內容移除請求：AI 的資訊來自特定網站。找到傳播不實資訊的原始文章所在的網站，檢視其「隱私權政策」、「使用條款」或「法律聲明」頁面。許多網站有「內容移除請求」（Content Removal Request）的流程，特別是基於「誹謗」、「侵犯隱私」、「傳播不實資訊」或「侵犯版權」等理由。撰寫一封正式、專業的請求信，附上您的身份證明、指出具體侵權內容連結、法律依據（如引用當地誹謗法條）及您的證據。這有時能從源頭拔除 AI 的「養分」。
• 提交「被遺忘權」請求（適用於歐盟等地）：如果相關，且不實資訊涉及個人過時、不相關或過度負面的數據，可依據 GDPR 等法規向搜尋引擎提出「被遺忘權」請求，要求其從搜尋結果中刪除指向該內容的連結。這雖不直接刪除源頭，但能大幅降低其可見度，從而影響 AI 抓取的可能性。
• 律師函與法律訴訟：對於惡意中傷、虛假陳述造成重大損失的情況，聘請專業的網路誹謗或名譽權律師是必要之舉。律師可以向內容發布者及搜尋引擎公司發送正式律師函，要求立即刪除。在證據確鑿的情況下，這是最具威懾力的手段。法律訴訟不僅能追求損害賠償，其最終判決文書本身也將成為一份極具權威性的正面內容，可供未來 AI 抓取。

第三部分：戰略反攻——從根源上優化您的數位足跡，讓 AI「看見」正確資訊

申訴是治標，而創建強大、正面、易被 AI 抓取的內容生態，才是治本之策。您的目標是讓 AI 在索引時，有足夠多的高品質、權威性內容來綜合，從而自然擠壓不實資訊的空間。

策略一：建立並強化您的「官方內容核心」
這是你數位聲譽的指揮中心，必須堅不可摧。

• 官方網站/部落格：立即建立或更新一個專屬頁面，清晰、透明地回應不實指控。標題可以是「關於近期網路不實傳聞的正式聲明與事實澄清」。內容應包含：時間線、逐點駁斥、附上所有支持性證據（PDF檔案、影片連結、數據圖表）。頁面需進行完整的 SEO 優化：包含相關關鍵字（如「[您的名字] 真相」、「[公司名] 澄清」）、撰寫優質的後設描述、使用結構化資料（Schema Markup，例如 CorrectionArticle 或 ClaimReview 標記），這能直接幫助搜尋引擎和 AI 理解這是一篇更正聲明。
• 權威平台發布：將您的澄清聲明，以專業的格式投稿至產業媒體、新聞通訊社（如美通社、Business Wire）、LinkedIn Pulse、Medium 等平台。這些平台域名權重高，被 AI 視為可信來源的機率也高。確保每篇文章都包含指向您官方澄清頁面的連結，建立內容網絡。

策略二：積極的內容創造與發布
主動創造內容，引導關於您的話題走向。

• 創造深度價值內容：定期發布與您專業領域相關的高質量文章、白皮書、案例研究或影片。這能建立您作為專家的權威形象。當 AI 在抓取關於您的資訊時，這些正面、專業的內容會成為重要的參考素材。
• 善用社交媒體與問答平台：在 LinkedIn、Twitter、Facebook 上主動分享您的官方聲明和正面內容。在相關的問答平台（如 Quora）上，以專業、客觀的口吻回答與您或您行業相關的問題，並在適當時候引導至事實澄清頁面。這些互動內容也會被索引。

策略三：技術性 SEO 與監控

• 提升網站權威度：透過合法合規的方式，從其他高質量、相關的網站獲取反向連結（Backlinks）指向您的澄清頁面。這能大幅提升該頁面在搜尋引擎眼中的權威性，使其排名上升，更容易被 AI 優先抓取。
• 設定 Google Alerts 與其他監控工具：設定以您名字、公司名及相關關鍵詞為條件的 Google 快訊。使用更進階的聲譽監控工具（如 Mention, Brand24 等），即時掌握網路上的任何新提及，以便在負面或不實內容擴散初期就迅速反應。

第四部分：長期防禦——建立聲譽危機管理 SOP 與心態調整

在 AI 時代，聲譽管理必須從被動應對轉為主動防禦。

• 建立危機應變手冊（SOP）：預先擬定一份聲譽危機應變流程。內容應包括：第一步誰負責（法務/公關）、證據保全模板、官方聲明模板、內部溝通準則、對外溝通管道清單（律師、媒體聯絡人、SEO專家）。定期演練，確保團隊在危機真的來臨時能快速、一致地行動。
• 擁抱透明與持續溝通：許多聲譽危機源於資訊不透明。建立一個長期、誠實與公眾溝通的習慣。定期更新動態，分享成功也坦承挑戰。一個長期積累的「誠信資產」，是抵禦單一負面事件最厚的盔甲。
• 理解 AI 的局限性並保持耐心：要認識到，AI 系統在不斷更新，我們的申訴與優化工作可能需要時間才能見效。一次申訴可能不夠，可能需要多管道、多次的嘗試。保持策略上的耐心與戰術上的敏捷。

結語：在演算法中捍衛真實

AI 概覽中的不實內容，是數位化社會的一個縮影挑戰。它考驗的不僅僅是我們的技術應對能力，更是我們對真相的堅持、對系統的理解以及進行策略性溝通的能力。透過立即、有力的直接申訴，結合從根源上構建堅實、正面的數位內容資產，我們不僅能糾正一次 AI 的錯誤，更能為自己建立起一個足以抵禦未來各種風險的聲譽護城河。這場戰役的終極目標，是讓演算法所勾勒出的「數位化身」，與真實世界中的你，盡可能地重合一致。這是一項持續的任務，也是生活在互聯時代的我們，必須掌握的一門新藝術。