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我的商家優化方式

大部分企業都知道要優化網站、經營社群,卻經常忽略GOOGLE商家也是一個實際需要持續經營優化的管道,好的商家優不僅只是像用戶們顯示基本資訊,還能幫助搜尋結果排名更好,使顧客快速找到並聯繫上您。

 

◎優化商家9大目標

 

 

為什麼要優化我的商家資訊(Google Business Profile)? #

Why1-提高顧客參與度與轉換率 #

越多越多消費者進入與離開Google網頁卻沒有再進入其他網站,這是因為光Google搜尋結果頁面就能提供消費者他們想要的答案,所以造就了「零點擊搜尋」,比起透過網站,更多潛在用戶是通過您的商家資訊與您聯繫並交易的,這也是為什麼您需要優化商家資訊的品質以提高參與度與轉換率。

 

Why2-提高您的本地排名 #

Google地標商家排名不只會考慮鄰近距離與相關性,還會將商家活動頻率與品質都納入,持續優化您的商家資訊等於向Google發出信號,使您的商家排名往上提升。

 

Why3-轉換更多客戶 #

普通的商家資訊並不能提供一個很好的管道已獲得更多消費者,除非顧客一開始就知道您的商家名稱才能夠找到您的資訊並閱讀您的評論,但透過google我的商家帳戶去優化商家資訊可以使消費者能透過「關鍵字」找到您,拜訪您的網站、社群,看顧客提問與回答,詢問報價,預約訂位,預定產品服務等。

*您可以透過Google Ads分析追蹤關於商家的預定與其他按鈕的點擊。

 

 

如何優化我的商家資訊? #

明白優化的目的後,我們現在來說說「如何做」,透過13種Google商家優化方式讓您的商家成為全年無休24小時的商業管道!

 

Tip1-索取並確保您的商家擁有權 #

再強調一次,商家資訊與Google我的商家帳戶是不同的,擁有其一都不代表您的資訊有串連,但您一定需要擁有Google我的商家帳戶才能管理並優化您的商家資訊,好在Google我的商家帳戶是可以用您的個人Gmail帳戶登入的,需要做的就是請另外連結您的商家。

 

Tip2-完成您的Google我的商家帳戶的每個部分 #

Google商家資訊的完整性不僅可以幫助Google在本地搜索結果中提高排名,還可以增加客戶在找到您的資料時採取的行動機率。商家資訊是有很多信息可提供的,因此這裡我們為您整理優先順序的準則。

 

應立即完成的:

名稱、地址、電話、網站、營業時間等基本資訊

需要時間去思考完善的:

1. 商家類別和屬性
2. 產品、菜單與服務
3. 問題與解答(管理者生成的查詢)

需持續進行的:

1. 帖子
2. 評論
3. 問題與解答(由消費者生成)

◎商家資訊基礎資訊完善範例與教學

Tip3-注意細部的聯繫資訊 #

1. 商家名稱需真實

請確保您的商家名稱與實際名稱相同,添加位置訊息或是過多的關鍵字都可能被Google官方視為垃圾訊息而被懲罰!

2. 公司名稱在所有平台保持一致

在所有平台上的商家名稱請務必保持一致,包括地址的用法,Google演算法在評估您的商家信譽時會考慮到這些不一致之處,進而影響您的排序。

3. 時時更新正常與假期時間

這不僅可以鼓勵客戶實際訪問您的商家,還可以避免那些突然造訪卻發現您的商店未營業的可能,降低讓人留下負面評論的機會。

 

Tip4-選擇我的商家主要類別與次要類別 #

選擇類別是優化Google Business Profile我的商家資訊必要條件之一,原因在:

1. 商家類別是可以被搜索的。

在Google上,多達84%的“商家資料”來自於搜尋結果,這代表消費者藉由搜尋產品、服務或分類,來找尋自己想要的商家,只有16%的信息來自直接搜尋(消費者直接搜尋商家名稱或地址)。對於名稱並未表明其服務的企業(例如)更是有此狀況。

2. 依照類別商家顯示出的資訊不同。

透過選擇類別,Google會為您提供特定於類別的功能格式,使您的個人資料更具吸引力和成效。例如,餐廳會包括線上訂購、訂位及菜單的網址,也可以直接加入菜單品項;飯店資訓將獲得Google星級評分;服務、保健及美容業商家可在商家資訊中加入預約按鈕,並更新自家服務清單;美髮沙龍則可以添加商家捲燙髮的經驗。這些分類的信息都可以幫助消費者願意選擇您而不是競爭對手。

◎好的商家分類能讓更多顧客搜尋時能看見您的商家

 

使用類別優化我的商家的注意事項:

1. 越明確越好,且不要太多

如果您是美甲沙龍,請選擇“美甲沙龍”,而不僅僅是“沙龍”。如果您是餐廳,請選擇“西式餐廳”,“美式餐廳”等,而不是簡單的“餐廳”。

您的商家類別越具體,與客戶競爭的企業就越少;相反地,類別越多,潛在消費者在搜尋每個類別的具體度、強度不足,您的商家被搜尋到的機會就越小。

如果您的餐廳附有酒吧,則不應添加“酒吧”作為類別,因為酒吧不能描述您的業務,而是您的附加設施

*請注意:Google允許您為您的業務選擇多達 10個類別,但您只能選擇 1個主要類別,並且主要類別在Google的算法中是最重要的

 

2. 新增其他類別。

許多商家分為多個類別,假設您的商家為附設咖啡廳的髮廊,則主要類別請選擇「髮廊」再加上其他類別「咖啡廳」,主要類別一定要是主要服務項目,其他類別則是新增額外的其他服務。

*專業提示:類別與服務、菜單項目不同,類別是業務範圍,請不要將所有服務項目都加進類別中,反而會讓Google認為錯誤訊息而影響顯示或被懲罰。

 

3. 類別不要太過度。

您希望Google將您與需要您服務的消費者聯繫起來,因此請僅選擇與您的產品相匹配的類別。

如果您是一家家電維修公司,請選擇“設備維修”,而不是“設備零件供應商”,即便從執行上來說,您或許真的有提供零件,但零件供應卻不能涵蓋維修。另外,如果您編輯類別列表或添加多個類別列表,Google可能會要求您驗證您的業務。這只是為了確保整個平台的準確性

 

Tip5-標記適用屬性 #

選擇類別後,Google會依照您的商家分類提供一系列屬性,依照指示調整您商家的屬性,進一步描述您的業務。屬性是潛在客戶尋找的特殊功能,像是“現場禮品店”或“免費wi-fi”、“內用”、“外帶”等等。

*請注意:屬性並非特定於“ Google我的商家”平台,但是,Google的屬性又更加完善食用,像是:“對筆電友善的環境”或“旅行家的最愛”等等。

◎我的商家屬性範例

Tip6-撰寫完整的“來自商家”的說明 #

這邊要注意的是,來自商家說明並不是指商家名稱下方的摘要,這區塊是這是Google官方為確保整個平台的一致性而撰寫的社論摘要,實際來自商家區塊會顯示在Google評論下方,

◎我的商家描述這樣建立!

 

要優化您的Google商家資訊的“來自商家”部分,請注意以下重點:

1.  使用全部750個字符,前250個字符中包含關鍵信息。
2. 重新調整“關於我們”頁面或任務說明中的內容。
3. 使用受眾群體用來查找與您一樣的商家的關鍵字。
4. 不要重複商家資料其他部分已經顯示過的任何信息。此區塊應加入讓您與競爭對手區分開來的原因以及客戶最喜歡您服務項目的什麼。
5. 不要包含連結或HTML。

 

Tip7-每週發布Google貼文 #

就像任何社交媒體,您可以將公告、優惠、事件和產品的資訊發佈到您的Google商家資訊中,「貼文」是在Google我的商家中創建的,並會顯示在“商家資訊”最下方的“更新”部分中。但是,基於搜索查詢,它們可能會變得更加突出。

◎商家貼文會顯示在商家描述下方

 

發佈貼文如何幫助您優化商家資訊:

1. 貼文會增加找到您商家資訊的消費者們更願意採取行動。

2. 發布資訊的方式與添加照片的方式概念相同,都能向Google發送積極的經營信號,利於排名。

3. 與其他發布平台(Facebook和Instagram等)相比,消費者對搜索引擎的關注度與使用率更高,因此他們更有可能看見您的Google貼文。

4. 消費者可以關注您的商家資訊,並獲得有關新貼文和更新的通知。

 

如何通過貼文優化您的商家資訊:

1. 定期發布貼文:不僅是向Google發送信號,還因為某些貼文類型每隔7天就會過期。
2. 發布活動或優惠等市場營銷活動,用具有時間表的貼文發布。您可以選擇一個日期範圍,這些貼文將在該時間範圍內保持顯示狀態。
3. 在每個貼文中都包含連結和CTA。
4. 撰寫內文時,像是目前有COVID-19帖子類型,多多使用此類型發布,可以與受眾進行有效交流。

 

Tip8-每週上傳新照片 #

三大原因先說說為什麼持續更新商家照片是重要的:

1. 保證商家顯示的照片質量:

任何人都可以將照片添加到您的商家檔案中,代表質量無法掌控,藉由您自行添加的精美照片,能有效確保您的商業檔案看起來更有質感並吸引消費者。

2. 展現積極程度:

定期添加照片會向Google發出信號:「您長期都在使用我的商家功能,並且確保資訊都是最新的」,這當然會對您的排名產生正面影響。

3. 獲得好的商家代表照片。

提持續提供有品質的商家照片,透過Google演算會將為您篩選商家照片,並將您的照片收入在本地搜尋結果的圖片中。

4. 極具效果地提高顧客參與度:

根據Google說法,如果您的“商家檔案”中有照片,則客戶向您的商家進行行車路線的可能性增加了42%,而點擊您網站的可能性則增加了35%。此外,BrightLocal的一項研究表明,與一般商家相比,擁有100張以上照片的商家獲得的訊息要求增加了520%,路線請求增加了2,717%,網站點擊次數增加了1,065%。

 

上述原因不代表您現在就要立即將100張圖片添加到您的商家資訊中。請按照以下提示來優化您的Google Business Profile商家資訊照片:

1. 每七天(每週)至少添加一張新照片。

2. 對於縮圖,請加上LOGO

3. 對於封面照片,請使用最能代表您品牌的照片,但不要緊張,Google還是會根據搜尋顯示不同的特色照片。

4. 有關其他常規照片,請參考Google的照片準則以獲取規格說明,但請確保其中包括開心的顧客、店內內外部照片以及團隊合照等等。

5. 沒有庫存照片,也沒有具有特殊效果或品牌的照片。Google則可能就會取現實中您的地址位置照片。

6. 著重描述清晰的高質量圖像。

7. 對您的照片進行地理標記,以進一步向Google表明您在您所在地區的知名度。

8. 也要添加一些影片!

9. 使用Google的街景向您的商家資訊添加360º照片。

 

◎Google將從您的商家中提取特定照片,如果與被搜尋的關鍵字匹配,就會將其直接顯示在搜尋結果中。

 

Tip9-回答問題 #

商家資訊中的「問題和解答」,都可能是促使客戶決定選擇前往的動力。大家不知道的是:此部分對於商家優化尤為重要!因為任何人都可以在您的商家資訊上提問、任何人都可以回答,這就有可能導致資訊傳遞不正確,甚至更糟。

 

您是無法關閉問題和解答這項功能的,所以最好對其進行優化:

1. 設置通知:以便您可以關注發佈到個人資料中的問題和答案。

2. 發布官方的問與答:列出您的常見問與答,然後自行提問與回答。實際上,Google鼓勵這樣做,代表您正想方設法解決消費者可能的問題。

3. 注意使用的關鍵字:包含關鍵字的問題或答案可以有效幫助您的商業檔案在該關鍵字上的排名!但請隨意和有策略地使用關鍵字,不要任意添加。

 

通過追蹤和自行設置“問題和解答”,您可以確保散佈出的資訊是準確的,可以顯示您的優勢、強打產品服務等還可以減少顧客在前往前的疑惑。

 

Tip10-收集並回覆評論 #

Google知道評論是影響消費者購買的第一大因素,因此這是官方算法中的關鍵排名因素。大多數在Google上搜尋後出現的前三個本地搜索結果多是具有多個評價和可靠星級的。

 

使用評論優化您的商家檔案,請遵循以下提示:

1. 從長期的忠實客戶開始,不斷發展壯大。
2. 通過創建評論快連結或使用 Whitespark的快捷鏈接生成器(都是免費的),使對客戶來說盡可能容易。
3. 「問!」,據研究詢問客戶,會有62%的客戶將發表評論,您可以通過電子郵件,傳單,社交媒體和面對面的對話來做到這一點。
4. 提醒客戶:發表評論不僅是為了商家;他們可以幫助與他們有相同痛點的人找到解決方案並做出決定。
5. 在您的網站上放上一個帶有“評論”的CTA(按鈕)。
6. 回應評論,反饋能夠向潛在客戶揭示有關您的業務的很多信息,並改善商家的SEO,但請注意不要只回復負面評論或是用過激的言語去回覆顧客,這並不能幫助您的商家SEO。

*請注意:以折扣,禮物或現金來激勵評論,是官方所不允許且會懲罰的,請不要隨意操作。您可以參考BGE數字營銷五星評論專業方案

 

◎如果您的Google的評論中包含這些關鍵字google選擇的關鍵字,則Google可能還會在搜索結果中顯示您的“商家資訊”

 

Tip11-添加您的產品/服務 #

如果您的商家名稱中並沒有明確顯示出提供的服務或產品,對您來說添加產品和服務特別有用。

添加產品和服務時,請包括名稱,說明和價格,消費者點擊產品後,會顯示完整的描述。另外,Google可能會從“類別”部分鏈接到您的產品。這可以幫助它為更相關的搜索排名

◎我的商家產品會顯示在基本資訊下方,點開就會看到單項產品的詳細說明

 

Tip12-設置「訊息」功能 #

在我的商家管理中心,有一項「訊息」的服務,就等同Facebook或是Instagram的私訊功能,因應目前有82%用戶都使用手機作為搜尋方法(千禧年有92%),為自己的商家新增私訊功能,非常有助於顧客可以直接與您聯繫(目前我的商家已出APP,企業主們可以更容易收到且回覆訊息)

◎啟用「訊息」功能,在“ Google我的商家”中心選擇“訊息”標籤,然後您可以選擇通過Google Play或Apple App Store安裝它。

 

關於“ Google我的商家”訊息功能的兩個注意事項:

1. 不需擔心會顯示您的個人電話,因為您將通過Google的Allo應用程序使用其他號碼。
2. 確保在“ Google我的商家”中的設定李,將“客戶訊息”的選項勾選確保通知。

 

Tip13-有策略的維護您的商家資訊 #

Google我的商家事一種營銷工具,不是一次性的經營,而是需要不斷採取策略、調整才能最大程度地為發揮效益。

 

基本策略包括:

1. 持續更新資訊、即便調整的幅度只有一點點。
2. 每星期發佈貼文和上傳照片。
3. 不斷有評論湧入。
4. 追蹤和回覆評論。
5. 時時掌握最新功能,以便您可以充分利用我的商家功能。

 

就像任何Google SEO策略一樣, Google我的商家策略應盡可能多提供有關服務的品質的資訊去進行,不僅在您的商家資訓,還有那些放在Google商家中的其他資訊來源(像是網站,其他網站評論、社交媒體等)。您也可以透過BGE商家優化服務,直接為您提供一系列策略規劃>

 

所謂關鍵字排名的特定因素,我們是無法一個個掌握的,但可以透過概念去推演:詳細、可信賴的資訊能將消費者聯繫到最適合他們需求的商家,因此請專注於使用“ Google我的商家”資訊中心來獲取您的一切資料,盡可能準確,完整地傳達您的資訊,並確保對其進行維護。

 

 

更多資訊請看>>我的商家服務

我的商家評論>>https://www.mine-tw.com/gmbreview/

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