Google我的商家, 我的商家GMB, 負評處理方式

如果我的商家被留一堆一星評價 負評能提告妨害名譽嗎?

可以的。最近有一位客戶來詢問Google我的商家評價問題,有人惡意留一堆負評,已經向Google檢舉(已移除),但對方還是一直持續攻擊,該怎麼辦? 我可以提告嗎?

因為Google檢舉處理太慢,讓我的商家名譽這幾天受到很大的影響,雖然移除了負評,但還是沒有辦法制止對方的行為,還有什麼方式能解決?

當遇到這種情況發生時,我們先透過我的商家管理後台向Google回報,並請求移除,方式如下:

  1. 登入我的商家
  2. 點選左邊選單最下面「支援」
  3. 右邊會顯示說明視窗再點擊「與我們聯絡」
  4. 輸入:我的商家被留一堆一星負評(疑似惡意攻擊),懇請協助處理。點擊下一步
  5. 確認問題:選擇「其他」。點擊下一步
  6. 點擊電子郵件
  7. 輸入您的姓名(要全名)
  8. 您是否要驗證貴商家? 不用勾選
  9. 您與該商家的關係為何?選擇我是商家擁有者
  10. 輸入您的聯絡電子信箱
  11. 輸入您的聯絡電話(提示:Google來電都是海外長途電話,請務必注意來電)
  12. 輸入商家名稱
  13. 輸入商家地址
  14. 貴商家專頁的公開網址或「地圖連結」是? (查看商家連結,點選左邊選單的資訊,右上角有個分享您的商家檔案,即可看到您的商家連結)
  15. 請說明您的問題。這裡您可以把每一個負評資訊貼上,例如:留負評的帳號名稱/該負評的連結(查看連結,請用手機開啟Google map,點選您的商家評論,找到該負評,並點擊按讚旁邊的圖案連結即可)
  16. 請詳細說明您的問題,以利支援小組更快審查並解決問題。 *(根據#15具體說明情況)
  17. 相關案件 ID(如果您先前已經申訴過了,想再查進度,可輸入您的案號)
  18. 提交(通常1-7天內會回覆您)

原則上同一時間被留很多負評或一堆負評都是無大頭照,且每個帳號過去都只有1~2則評論,Google都會自動幫您移除的。

接下來我們將說明如何針對Google負評提告妨害名譽 及求償名譽損失

首先您要先查證匿名評論帳號個人資訊(只要有全名即可)

不然您報警,如果沒有該負評帳號持有人全名,警察很難辦理(被退件機率很高),尤其是只留一星評價沒有內容的,通常檢察官都以不起訴處分偵結。

如果您不知道匿名評論帳號持有人全名,那麼您可以從回想,調閱監視器,查看POS機,客人預訂單,客人來電紀錄,查找可疑人物,又或者委託我們幫您調查

小技巧:查詢匿名評論帳號,複製該帳號名稱,再到Google搜尋引擎上,搜尋該帳號名稱,這樣您就可以看到對方曾瀏覽過的紀錄。

如果您確定留負評的人是誰(離職員工,廠商,客人曾經在店內留過電話或填寫過問卷),那麼您可以先開始蒐集證據。

不要急著提告,因為檢察官看的是證據(負評帳號擁有者全名,發佈時間,以及業績在負評發生後1個月內是否有受到影響,提供近3個月業績報表)。提告方式如下:

  1. 截圖(店家名稱,網址,負評帳號,內容,時間)。
  2. 要提告負評的人全名。
  3. 負評發生前3個月業績報表,負評發生後當月業績報表。
  4. 帶著上述三項到附近分局報案(不要到派出所,因為很慢)。
  5. 或直接寫陳報狀(範本),不懂直接去法院便民服務諮詢。
  6. 最後等檢察官偵辦

專家提示:如果要向對方求償妨害名譽賠償金,則需提起民事訴訟,附帶證據前往法院辦理即可。

總結:網路負評百百種,因此如果要自保,每一則評論都要盡快回應,因為Google都會不定時的稽核評論,如果商家沒有回應評論,則會被視為無異議評論,換句話說就是評論不會被移除。

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