Google我的商家, 我的商家GMB

教您如何在Google我的商家建立顧客信任以及提升客流量全攻略

當人們在尋找您的商家時,都會透過Google地圖或Google Maps來搜尋,而“Google我的商家”是免費的,它已收錄了世界各地的商家,這使得它已成為中小企業不可或缺的行銷工具。

在這裡我們將教您的商家如何在“Google我的商家”建立客戶信任以及提升客流量。如果您還沒申請或認領“Google我的商家”可參考「我的商家驗證、建立與認領」。

“Google我的商家”推出至今已有15年,並且持續不斷的更新算法中,其它主要是向全球提供地圖包含商家資訊(地址,行車路線,Google評論,服務和產品介紹,網站,相片,問題與解答),使人們可以使Google地圖或Google Maps來查詢“附近的商家”或“特定的商家”。

如果您開實體店面,那麼“Google我的商家”是必備的營銷工具之一。

在這裡我們將教您的商家如何在“Google我的商家”建立客戶信任以及提升客流量。如果您還沒申請或認領“Google我的商家”可參考「我的商家驗證、建立與認領」。

為什麼“Google我的商家”對實體店家很重要

Google我的商家(Google My Business)簡稱GMB,為中小企業在Google搜尋引擎和Google Maps的搜尋結果中提供了絕佳的曝光機會,再來申請/認領Google我的商家是免費的。如果您還沒申請或認領“Google我的商家”可參考「我的商家驗證、建立與認領」。

現今人們在查找附近商家或特定商家時,都會打開手機的Google Maps來搜尋實體店家所在位置,則搜尋結果中會列出您所輸入的關鍵字的相關商家列表,這就是為什麼Google我的商家對實體店家很重要。

圖示1:Google網頁(搜尋)關鍵字:台北餐廳推薦,則第一頁顯示前三名商家列表

圖示2:Google網頁(地圖搜尋)關鍵字:台北餐廳推薦,則顯示相關商家列表

圖示3:Google Maps搜尋 關鍵字:台北餐廳推薦,則顯示相關商家列表

本地SEO是如何幫助Google我的商家

如何優化Google我的商家

繼我們這一篇免費Google我的商家優化全攻略「2020終極版-Google我的商家優化完整攻略:免費教學手冊」,相信您一定對Google我的商家優化有一定的認知,在這裡我們再補充Google我的商家優化十大重點:

1. 輸入Google我的商家完整資訊
2. 在Google我的商家資訊添加關鍵字
3. 營業時間保持準確
4. 定期添加商家相片
5. 鼓勵顧客給您評論
6. 管理和回覆客戶評論
7. 多使用商家貼文
8. 在COVID-19期間保持聯繫
9. 添加商家類型及標籤
10. 使用產品或服務菜單

本地SEO是如何幫助Google我的商家

本地SEO旨在提高您的企業在Google我的商家的本地搜尋排名。

簡單的說假設有人在您的商家位置附近(方圓20公里內),他正在搜尋與您的商家類型有關的商家時(如果您的商家有做本地SEO優化),則您的商家就會出現在他的搜尋結果中的排名列表上,這對有實體店的企業在行銷上有很大的幫助。

本地SEO優化提示:

1. 創建一個Google我的商家帳號
2. 輸入完整的商家信息
3. 為您的商家建立產品和服務清單
4. 製作商家一頁式網頁
5. 建立本地引用並確保NAP一致性
6. 鼓勵當地的客戶留評論
7. 回覆評論並添加關鍵字
8. 進行本地關鍵字研究
9. 查看競爭對手的關鍵字排名
10. 優化您的商家內容
11. 與您的網站建立反向鏈接

如果您還是無法理解本地SEO運作,請參考「本地SEO服務」。

Google我的商家排名因素(演算法)

每個企業都希望盡可能的提升排名,但是Google的算法基於三個主要因素來確定企業在本地搜尋中排名:相關性,距離性和突出性。以下是BGE數字營銷與國外Moz SEO專家一起分享他們對2020年Google我的商家排名因素的看法。

關聯

相關性就是它的含義:它是與某人搜尋的內容相匹配的本地排名因素之一。

例如,如果您搜尋附近的中式餐廳,則Google不會添加簡餐咖啡館。

要在搜尋結果中保持相關性,請確保已對以下內容進行了優化:

  • GMB描述以及您在搜尋產品或服務時客戶最有可能使用的目標關鍵字或短語
  • 主要類別
  • 如果您的營業地點不止一個,則可以準確了解您企業所在的位置,城市或地區的NAP

如果您的餐廳(港式飲茶)開在台北市,則我們建議您使用“名稱+台北港式飲茶”或“名稱+台北港式餐廳”之類的位置關鍵字,以幫助您附近的客戶更快地找到您。

距離

從最基本的角度來看,它是一個本地排名因素,它檢查每個潛在搜尋結果與客戶之間的距離。如果他們未指定特定位置,則Google會在客戶所在位置附近產生結果。

因此,假設您再次尋找中餐,但是您沒有提到自己的所在位置。Google會計算您到所在地點附近的餐廳距離,並將為您進行搜尋。除非您表示您正在尋找該地區的中餐館,否則您肯定不會在其他城市找到結果。

Google還將考慮客戶使用的交通方式-步行,汽車,火車或飛機。

請記住,始終在您的GMB描述中使用基於位置的關鍵字,並確保您的地址完整和更新。

突出性

這是最複雜的本地排名因素,但並不完全是深奧的知識。

我們之所以會記住大品牌,是因為以下幾個原因:傳承(他們從事業務已有多長時間),產品或服務的質量以及長期積極的客戶參與度。自從我們大到可以說話以來,它們就一直是人們的頭等大事,也是家喻戶曉的名字。那就是他們的營銷水平。他們甚至在這還不是一回事就了解突出的想法。

我們可以從中進行記錄並轉化為網路營銷。

在數字領域競爭非常困難,尤其是在市場飽和的行業中,很難確定您的業務是否會蓬勃發展。憑藉著卓越的本地排名因素和經過全面優化的Google我的商家信息,事情將會變得更加容易。

根據Google的說法,企業可以滿足幾個標準,以確保商家的能見度。這些是:

  • Google評論-您擁有的評論越多 質量越好。我們提供了一些評論高質量服務
  • 每日增加評論,有助於本地SEO排名提升。
  • GMB相片–與評論相同:您擁有的商家相片越多質量越好。
  • 準確的NAP,類別,營業時間和其他詳細信息-旨在保持一致性:如果您的商家信息及所有列表中都一致且準確,則Google會在搜尋結果中為您排名更高。
  • 定期發布GMB貼文-我們之前已經說過,我們會再說一遍:Google貼文是“ Google我的商家”中必不可少的功能。您發布GMB貼文的次數越多,您的排名就越高。

如何在Google地圖上提升排名

  • 認領並驗證您的Google我的商家(GMB)
  • 完整填寫您的GMB信息
  • 確保您的GMB類別正確
  • 添加大量高質量的相片
  • 增加相關的Google評論
  • 定期發布信息(GMB貼文)
  • 詳細了解影響您排名的本地SEO因素
  • 使用SEMRush的排名跟踪來監控您如何對最重要的本地關鍵字進行排名
  • 閱讀我們關於2020年數字營銷趨勢的文章,了解我們對本地SERP的看法

您可以透過我們的商家排名服務,為您的商家在Google地圖上進行排名。

專家提示:如果您想針對特定的關鍵字進行排名,那麼您必須先查看競爭對手的關鍵字排名情形,比較一下您的商家與競爭對手差異在哪?您需要改善哪些地方,以便超越競爭對手的關鍵字排名。

如何建立顧客信任

為您的“Google我的商家”增加五星評價,根據您的商家類型與產品和服務,來撰寫具體可靠可信的評論。在這裡我們要特別強調,您的商家不是刷評價(星級分數高),增加五星評論就能取得顧客的信任。

根據我們多年的我的商家營銷經驗,發現有很多客戶都會到蝦皮或露天等購物網站,來購買五星評價或五星評論(因為便宜),但實際上對Google我的商家並沒有幫助,反而引起其他顧客反感,甚至被留負評。那麼,該如何建立顧客信任:

首先您要先了解“Google我的商家”受眾行為,站在顧客不同的角度來檢視自己的商家並查看過去的評論,以改善商家問題,增加顧客信任度。

如果您想購買“Google我的商家”刷評價或增加五星評論,那麼在選擇廠商時,請考慮以下條件:

  • 廠商是否了解您的商家性質
  • 廠商是否了解您的商家受眾行為
  • 評論者帳號是否是新帳號
  • 該帳號過去發布的評論是否與您的商家類型衝突到
  • 上評的每一個帳號過去的評論是否都是同一個商家
  • 帳號角色是否符合商家受眾輪廓(性別,年齡,大頭照相應)
  • 每一則評論的內容是否相似或過度誇張(一定會被Google移除)
  • 評論的內容是否偏離商家主題(例如評論提到的服務,商家並沒有賣)
  • 評論者帳號發布的位置是否在商家附近(如果您在台北,然後在台北以外的縣市留評論,那麼一定會被Google刪除)

根據以上條件,都是顧客在選擇商家時會考慮的因素,您可選擇BGE數字營銷,他們的商家評論服務,因為他們的評論都是根據您的商家各方面因素來撰寫,以確保評論永久在線,並提升顧客對您的商家信任與好感度增加。

如何提升客流量

為您的企業在“Google我的商家”增加客戶行動(造訪網站,查詢路線,撥打電話或訊息次數)。提升顧客流量有十大關鍵因素:

1. 增加五星評價或評論
2. 評論內容需具體描述
3. 貼文每日需保持更新
4. 相片每日需保持更新
5. 商家信息需保持一致
6. 製作商家一頁式網站
7. 社群媒體建立反連結
8. 在自己官網設反連結
9. 舉辦店內活動並共享
10. 商家信息添加關鍵字

如果您想提升顧客流量,您可參考「BGE數字營銷的商家流量提升服務

如何刪除負評

負評原因層出不窮,預先做好防禦,提升商家服務和產品品質,才能永續經營,當然也有同行或是不講理的消費者惡意留負評,以下10點負評刪除條件:

1. 商家評論總則數需超過100則,並且負評尚未出現在最相關(熱門)排名內
2. 商家評論內容提到個人資訊(電話、社群帳號、地址、通訊ID、信箱)
3. 評論敘述含有毀謗,以及損害名譽等字句,如惡意攻擊特定服務員…等
4. 發表負評用戶本身並未到店訪問過,或開多個帳號惡意多次發表負評
5. 離職員工發表惡意負評,或員工請親朋好友發表多個負面評論信息
6. 負評無內容,只給星星,原則上官方都會定期清除無內容評論
7. 用戶實際訪問過商家,但所發表的負評內容敘述與事實不符
8. 該負評內容敘述與其它負評內容敘述相似,不具有參考性質
9. 同行惡意攻擊,或因商家某人(負責人或員工)與其他人糾紛
10. 負評內容過於令人反感,如噁心、煽情、髒話等不雅字句

當您的商家負評符合以上刪除條件。以下是刪除方式:

  • 點擊負評右上三個點
  • 檢舉評論
  • 針對負評內容,選擇移除的原因
  • 提交檢舉
  • 查看Mail是否有收到Google確認信
  • 如果有,代表已成功遞交
  • 等待Google移除

專家提示:Google通常需要30-90個工作天,但如果沒收到確認信,或等不到回應,您可參考方式4,直接透過商家後台管理,與Google聯絡。

商家如果遇到很多負評時,該怎麼辦?

購買200字的五星評論,以及30字的五星評論,交叉上評,因為200字評論會被Google官方認列為具有參考性評論,因此該評論會上最相關評論排名內,由於200字評論如果上太密集,反而會造成其他消費者反感,因此我們會建議您買200字評論和30字評論相互使用。

如果負評在最相關(熱門)排序內,該怎麼辦?

如上述建議方案,但如果負評本身是在地嚮導,那麼建議您買在地嚮導200字五星評論,以確保壓制該負評。

負評能不能刪除?費用多少?

由於負評關鍵因素很多,我們需要評估負評本身帳號真假,以及負評本身點擊和瀏覽率、內容敘述是否違規等因素,通則負評費用約20,000-80,000。

最後,另外我們還提供10條負評刪除方式

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