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Google我的商家「評論」應該怎麼操作?才能吸引更多客人到店

如何改善Google我的商家「評論」,一直是實體店家關注的焦點,但還是有很多店家因操作評論不當而被Google移除,甚至評論上不去,無法顯示,而且還莫名其妙的被留一星評價,這其中發生什麼問題?在本文中,我們將告訴你,Google我的商家「評論的正確操作方式」:

首先你要先了解Google我的商家的評論政策,遵守評論規定才不會被Google移除評論,也不會糟到客人質疑,因而被留負評。

1.評論內容不能附有個人資訊及連結
2.評論內容不能帶有商家廣告號召語
3.評論者必須要曾經到訪過商家體驗
4.評論內容不能與其他評論內容相似
5.評論內容用字不能太過於誇飾誇張
6.評論內容不能偏離商家原本的主題
7.評論內容附加照片不能複製或盜用
8.評論不能濫用,如洗評價或洗負評
9.評論內容描述不能誤導其他消費者
10.嚴禁舉辦活動交換五星評論或評價

由於Google會不定時的更新評論政策,請隨時回來查看,以保障您的商家權益。

好了,相信你看完以上Google我的商家評論政策,已經對「評論規定」有了基礎概念,接下來我們將教你,如何操作Google我的商家「評論」,才能成功解決各種評論疑難雜症,又能吸引更多客人到店。如下:

請你站在客人角度看評論,以增加客人對你的商家信任,並促使他們有意願到訪你的店。

所有客人都希望能透過評論中的描述,來進一步了解商家服務及產品,是否符合他們的需求(畢竟誰也不想採雷)因此你的商家評論都是要真人真實(用心評論),這樣才能獲得客人芳心,以促使他們到店。

根據東森新聞報導「Google評價可信嗎?老饕揭暗黑真相:這種店都免看」

許多人出門找餐廳、購物前,都習慣用 Google 地圖看一下網友的推薦與評論,但到底這些評論是否具有參考價值呢?近日就有網友發現有一間店100 多則評論,總分高達 4.9 顆星,但評語內容卻大同小異,不禁讓人懷疑其真實性,特別上網詢問其他網友,「想知道 Google 地圖會有商家買評論的行為嗎?還是這間店真的這麼猛?」

近日有一名網友在 PTT Gossiping 板上PO文表示自己要買東西之前,都會習慣查一 下Google 地圖裡的評論,「剛剛看到一間店, 100 多篇評論, 4.9 顆星,幾乎每一篇評論的內容都大同小異」,更宣稱「老闆人非常親切、會依照需求幫你比較、不會哄抬價格、又有保固」等,洋洋灑灑都是類似的內容且幾乎每一篇評論都有打字,讓原PO不禁疑惑「這5星程度真的是壓倒性的輾壓,真的很少看到好評這麼多的店,想知道 Google 地圖會有商家買評論的行為嗎?還是這間店真的這麼猛?」

對此,不少網友紛紛表示意見「打五星評論送小菜」、「送小餐點,不就是這個用意嗎」、「我都是看最低分評有沒有踩到我的點」、「超過 4.5 都很有機率是買的」、「我還吃過不好吃給五星評論便宜幾十塊的」、「有些會5星打9折8折之類的,這種的一律不吃」。
 
此外,也有不少網友分享如何看評論的真實性,「評論從最低評分開始看,太高幾乎都洗加送東西刷出來的」、「3.8 到 4.3 比較可能是好的」、「我一律看負評,負評最真實」、「5星幾乎都雷店,這種完全不用看」、「旅館的部分可以去照片區看訪客上傳,才會真實反應出房間的狀況,旅館放的都有修過」、「要看評論者的星級與綜合評價是否有高有低,我自己是不會為了小菜給高評論,太low了」。

所以商家們不要把客人智商看成零,你的商家若不用心經營,又怎麼讓客人們信服,因此如果你的商家想取得客人真心以增加五星評價您可以透過以下操作:

1.設定您的商家簡稱,並添加到您的社群和官網,以便客人留評。

2.商家每次辦活動的海報或DM,多附加Google我的商家留評方式。

3.舉辦商家體驗,鼓勵客人反饋,無論評論好壞,你都要虛心接受,就算被留負評也能化為轉機。

4.平時就要做好員工教育訓練,當客人前來時,禮貌是第一,帶位是第二,倒茶是第三,介紹推薦是第四,時時刻刻為客人著想是第五,最後全程面帶笑容,並誠心邀請客人給好評。

5.向BGE數字營銷的Google我的商家購買真人真實評論,當然不是每個店家都適用,因為他們會評估商家各方面的服務及產品是否達到五星評價水準。

最後,商家預先做好評論SOP,並與員工保持ㄧ致,才能降低被留負評的風險,若被留負評,員工也能從評論SOP中,將危機化為轉機。

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