Google我的商家, 我的商家GMB

有關“ Google我的商家”提出問題與答案,原來可提升來客數-2021

當您正在為自己的Google我的商家做優化時,您可能忽略了“ Google我的商家”列表中的“提出問題與答覆”,因為它可以幫助您吸引更多顧客。在這裡了解有關“問答”部分及其如何使您的Google我的商家受益的所有信息。

“ Google我的商家”個人資料的“問答”部分是您用來吸引更多客戶的秘密武器。在這篇文章中了解如何使用它。

為什麼Google我的商家的問答如此重要?

本節是企業與客戶進行交互的另一種方式。統計數據顯示,有97%的消費者在線研究產品和服務,因此以最佳方式展示您的業務非常重要。

客戶很樂意回答他們的問題,即使別人沒有留下自己的問題,在線上的額外信息也可以幫助他們決定就您的服務與您聯繫,並最終實現轉化。

但是,對於在網上看到您的業務的人們來說,這一部分不僅重要。

如果您熟悉“ Google我的商家”,那麼您就會知道Google重視位於其列表頂部並利用每種功能的商家。因此,當您回答問題並發現您的業務合法,響應迅速且以客戶為中心時,Google就會識別出來,以幫助您地圖排名提升。

從本質上講,本節是您可以使自己在競爭中脫穎而出的另一種方法。 

Google問答部分的工作方式

借助Google問答,任何人都可以提出問題,任何人都可以回答有關世界各地任何企業的商家任何問題。

這些問題涵蓋了廣泛的主題,包括但不限於可訪問性和停車,銷售和優惠,一般氛圍,住宿等等。問題的一些示例包括:

  • 星期六晚上有現場音樂表演嗎?
  • 停車費用是多少?
  • 一天中最好的停留時間是什麼?
  • 你要步入嗎?

這些問題及其答案會公開顯示在您的“ Google我的商家”個人資料中,甚至可能會顯示在列表頂部,具體取決於您要顯示的搜索查詢。例如,如果消費者正在附近尋找手工麵包店,那麼在其“問答”部分中有與手工相關的問題的本地麵包店可能會出現。

這意味著擁有一個強大的“問答”部分可以幫助您的Google我的商家顯示更高的排名和進行更多的搜索。

建立自己的問答環節

那麼,如何實現強大的問答環節呢?您可以主動地在自己的“ Google我的商家”個人資料上提問和回答問題,而不必被動地等待客戶提出問題。對於潛在客戶而言,甚至在要求他們就獲得他們的常見問題的答案都會給您的企業留下很好的第一印象。此外,這些是客戶在決定是否與您的企業合作時會提出的問題,因此保持本節的內容很重要。

建立Google問答部分的好處

吸引顧客

問題和不確定性是進入客戶的障礙。此外,這些問題中的信息通常是許多客戶的決定因素。客戶對您的業務了解的問題越多,他們訪問您的業務的信心就越大。

在更多搜索中顯示

提出與客戶在Google上執行的查詢有關的問題和答案,將有助於您顯示更多的搜索結果,甚至顯示更高的搜索結果。例如,對您是否使用綠色清潔產品提出疑問和回答可以幫助您在尋找“我附近的環保清潔服務”時更加突出。

省時間

Google問答消除了您花費在最終目的上的時間,因為它不得不多次向不同的人回答相同的問題,並提供了一種使所有人都可以訪問的重要信息的方法。

客戶體驗

在尋找營業時間,特定產品或特殊住宿條件時,消費者通常會先向Google求助,而不是直接與公司聯繫。通過Google問答,您可以直接從Google商家信息中為潛在客戶提供有關您的業務的答案,從而使他們更方便地了解和參與您的業務。

準確性

即使有最好的意圖,公開答案也不一定總是準確的。當您回答客戶提出的問題時,以及在使用您自己的問題和答案播種個人資料時,您都可以確保以最準確的方式繪出您的業務。

站起來

Google的企業主尚未回答來自潛在客戶的高達91%的問題。保持“問答”部分將以個性化的狀態幫助您與競爭對手區分開,更不用說突出使您脫穎而出的方面了。

滿足客戶期望

消費者在Google問答中會問一些對時間敏感的問題,例如“您今天營業嗎?” 和“我可以預訂嗎?”。領先於這些問題可為您提供實時營銷能力,並吸引正在尋求與您互動的客戶。

獲得見識

即使您已將關於企業的最受歡迎的問題發佈到“ Google我的商家”個人資料中,也總是會有更多問題。發布您認為客戶想知道的信息之後出現的問題將幫助您深入了解他們決定選擇您的業務時所需的其他信息。

受益於Google問答的提示

正如我們剛剛建立的那樣,了解您最常問的問題並隨時提供答案是一種將更多搜索者轉化為客戶的好方法,同時也是使競爭對手領先一步的好方法。以下是通過“問答”部分優化“ Google我的商家”個人資料的一些最終提示。

建立您的個人資料

正如我們已經提到的那樣,使用問與答填充您自己的“ Google我的商家”個人資料是有益的(由Google推薦)。使用我們的問答工具,為您的業務類別確定最受歡迎的問題。識別要問問題的另一種方法是查看Google允許您檢查的特定類別的屬性。即使這些已在您的個人資料上公開列出,客戶仍會通過問答方式詢問它們(例如大米,停車選項,送達選項和禮券的可用性)

回答所有問題

即使您已經回答了有關業務的最受歡迎的問題,也總是會收到新的問題,而未回答的問題會給您的業務帶來不好的說唱。儘管有人可以介入並回答這些問題(請記住:任何人都可以回答),但不能保證答案將是準確的。確保回答所有出現的問題,以向您的顧客表明您正在積極地與聽眾互動,並在乎您的關心。

監控問題

Google當前不對出現的新問題提供問答通知。除了手動檢查外,接收通知的最佳方法是將Google Maps應用下載到手機中並使用Google我的商家帳戶登錄。開啟警報後,每次提出新問題時,您都會收到推送通知。目前,這是無需付費即可管理Google問答提醒的唯一方法。

保持答案簡明扼要

沒有明確的答案,沒有人希望閱讀冗長的答复。在回答您的Google問答個人資料中的問題時,請確保您的答復正確無誤,而不會讓客戶尋找更多或需要做進一步的研究。您的回答應該是用戶友好的,並且應由可能閱讀它們的所有潛在客戶理解。

正確的錯誤

始終可以隨時以專業的方式輕輕鬆鬆地糾正錯誤的答案,以便您的客戶獲得他們所需的信息,並報告違反準則或被認為有害的答案。

注意垃圾郵件

心懷不滿的客戶使用問答平台作為審核平台的情況並不少見(“你們是否意識到您的服務有多糟糕?”)。每週檢查您的問題還可以幫助您擺脫垃圾郵件或濫用行為的困擾,而這些垃圾郵件或濫用行為需要您報告給Google以進行刪除

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