App store營銷, Google Play營銷

如何改善App評分,增加評價,提升評級和分數,並回復用戶評論

App評分,評價,評級和分數對於您的App在Google Play和App Store中的成功至關重要。當人們在使用該App時,會先查看評分和評論來決定是否下載該App應用程式。

應用程式評分和評論會影響人們下載應用程式的決定。

為確保您的App增長走上正確的道路,我們已為App Store和Google Play評級和評論準備了詳盡的指南。請繼續閱讀以了解如何利用App評論來加速應用程序的增長。

 

目錄

為什麼App評分和評論如此重要

App評級會影響人們下載App的決定

在吸引用戶方面,App評級和評論至關重要。他們在一個人決定下載App中扮演著重要角色。專注的研究表明,移動用戶甚至不會考慮下載評級低於3星級的App。此外,有79%的人會在安裝App之前閱讀至少一篇評論。

Apptentive的研究表明,人們依靠社交證明,應用程式評級和評論來幫助他們做出下載決定。
資料來源:Apptentive

App評分和評論影響App商店排名

您不僅需要正面的評價和評論,還需要大量的評價和評論。評分和評論會影響用戶獲取的另一個重要因素:Google Play和App Store排名算法。沒錯,您的應用程式評分和評論會在很大程度上影響您的App商店排名。為什麼? 

好吧,假設您是Google或Apple。您想為您的客戶策劃最好的App產品。通過突出顯示低評級產品或不經常評級的產品,您是在告訴客戶您不在乎商店中產品的質量。Google Play和Apple Store算法以這種方式思考。獲得持續穩定的好評和評論是您的App Store優化策略的重要組成部分。您將獲得更高的排名,增加應用商店的展示次數,並說服更多的人下載您的App。 

此外,如果您的App 具有良好的評分和評論,則更有可能在Google PlayApp Store中被推薦。在App Store編輯簡介中,“如何在家健身”所收錄的App總共有83000個評分,平均為4.7顆星。

具有良好評級和評論的App更有可能被推薦。

App評分和評論有助於您的App品牌

App評級和評論如此重要的另一個原因是,它們對您的整體App品牌做出了重大貢獻。當您的App獲得積極的用戶反饋時,新用戶將能夠更快,更輕鬆地信任您的品牌。您當前的用戶正在提供可以很好地反映在您的App中的社交證明。 

此外,您對App評論的回應方式還可以向人們顯示您希望與用戶進行的交流類型。你的語氣友好嗎?您是否使用與您的App品牌相匹配的特定詞組甚至主題標籤?所有這些都有助於提高品牌知名度。 

您的App沒有正確或錯誤的品牌。但是,找到正確的方法是可行的。您應該問如下問題: 

  • 我的應用程序可以解決什麼問題
  • 我們的使命宣言是什麼
  • 人們為什麼偏愛我們而不是競爭對手 
  • 我們代表什麼價值觀
  • 誰是我們的目標受眾 

這些問題將引導您建立具有可識別的語氣和語音的App品牌。每次您回複評論時,您都有機會增強這種聲音。嘗試在App Radar中使用回复模板,以使您的回复保持一致和品牌形象。

保持品牌知名度並更快響應用戶評論

此外,Google發現,響應用戶評論的開發人員的App評級得到+0.7的提升

如何提高您的App Store評分?

要求用戶對您的App進行評分

您的Google Play或App Store星級評分由您的App過去獲得的所有評分組成。當然,提高應用商店的評價的第一步就是獲得更多的評價。您擁有的評分越高,您的平均星級就會越不穩定。此外,具有大量評級的App在應用商店中的排名更高。 

獲得更多評分的最好方法就是詢問您的用戶。當他們與您的App互動時,向他們發送推送通知或彈出窗口。確保不要中斷他們的任何活動或在錯誤的時刻抓住他們。滿意的用戶更有可能留下積極的評價。

使用彈出窗口要求App評分。
資料來源:TikTok

頻繁發布應用程序更新

您的App評級應反映每次發布更新時的改進。您知道在更新後App評分增加或提高時,所做的更改和已解決的問題正在起作用。

仔細跟踪您的App評分。如果它們在更新後變得更糟或數量減少,則需要快速做出反應。通讀您的最新評論,以了解用戶對最新更新不滿意的地方,並迅速進行工作以解決問題。挽救您的應用商店評級永遠都為時不晚。

跟踪APP評級,並查看哪些更新帶來了最大的改進
來源:App Radar應用商店優化工具

回複評論

Google發現,回應用戶評論的開發人員的App評級得到了+0.7的提升。同樣,得到開發者對其評論的回應的用戶傾向於將其最初的負面評分更改為正面評分。 

對於在開發和發布App應用程式方面投入了大量工作的任何人,糟糕的評論和評分可能會令人沮喪。這是查看關鍵反饋的一種方法。但是,當您盡最大努力改善和發展App時,這種前景並不是特別有用。

開發人員對否定應用程序評論的良好回應。
資料來源:Apple App Store中的Blinkist

記下您的用戶需要改進的地方,並為您的下一個應用程序更新進行優先級修復。發布新功能和錯誤修復後,請返回至您的應用程序評論,並讓您的用戶知道您已經解決了他們所面臨的問題。他們很可能會感謝您的關注並修改他們的報告。 

如何利用App Store的評論?

從用戶那裡獲得功能提示並更快地發現錯誤

獲得用戶對您App的反饋可能是一項艱鉅的任務。人們要么不回复您的電子郵件以獲取反饋,要么就厭倦了反饋調查。他們可能也不會隨意絆倒或故意前往App中的“反饋提交”選項卡。還有其他收集用戶反饋的方法,其中之一是應用程序商店評論。 

在您的App評論中,您會看到用戶無論對您的App感到滿意還是不滿意,都會提及他們喜歡和不喜歡的功能。此外,他們還會要求您實施新功能。這些功能的願望對於您的App開發路線而言是寶貴的。它引導您朝著為您的受眾服務的方向發展。 

通過分析您的評論並掃描功能需求,可以防止您的團隊浪費時間開發一種用戶最終會討厭或不使用的功能。 

請注意,去年Icy Ropes的表現還不錯。用戶正在享受該App。最近,它的播放器已經留下了非常負面的評論,抱怨太多的廣告。Icy Ropes尚未回復任何反饋。您會立即看到他們從製作自己的玩家喜歡的遊戲變成了只關心增加收入。

Icy Ropes不再聽從玩家的意見,現在正在失去他們辛苦建立的用戶群。他們也從未對收到的任何App評論做出回應。來源:Icy Ropes 蘋果應用商店中的Icy Ropes

通過不聽他們的玩家的聲音,Icy Ropes已經開始失去其早已獲得的用戶群。

傾聽用戶的聲音是製作他們喜歡的應用程序的最佳方法。 

增加用戶參與度並吸引新用戶

您的App評論是與用戶進行雙向對話的理想之地開始這樣處理空間,例如,您將增加用戶參與度並吸引新用戶。

人們喜歡知道自己正在被傾聽並且他們的意見很重要。當您回复他們的用戶評論時,您告訴他們您正在關注。您還向他們保證,它們是您App的重要組成部分,並且他們的反饋意見已直接應用於開發過程。

開始使用App Store和Google Play評論作為對話空間,以提高App用戶的參與度。
資料來源:Apple App Store

用戶越喜歡他們成為App開發旅程的一部分,他們就會變得越忠誠。 

Google和Apple擁有使它們看起來不錯的App。畢竟,他們的品牌名稱在應用程序商店中。所以他們策劃的App到最後需要很好地體現他們的品牌。

Google和Apple都喜歡推廣不僅具有大量評分和評論,而且具有正面評價的應用程序。通過這種方式,他們只策劃最好的最好的應用程序給他們的商店訪問者。沒有人願意把一個糟糕的產品放在貨架上。

擁有正面的App評級和用戶評論,從而在Apple App Store和Google Play商店中獲得推薦。
來源:Apple App Store和Google Play商店

但是對您來說有個好消息。所有這些意味著您可以使用應用商店評論來提高獲得特色的機會,從而使應用商店的印象成倍增加。

目標是增加評分和評論的數量,同時保持用戶的積極態度。

查找新的App關鍵字並在應用商店中排名更高

信不信由你,App用戶評論是關鍵字創意的金礦。ASO中關鍵字優化的目的是使用人們用來搜尋您的App的搜尋詞。有效的關鍵字策略不僅僅取決於搜尋量和難度值。您還必須了解目標受眾在應用商店中搜尋時的行為。 

您當前的用戶將在評論中使用特定的單詞和短語來描述您的App。檢查來自回訪用戶的評論。這些人說他們一次又一次回到您的App,他們喜歡您的App,或者已將您的App推薦給他們的朋友和家人。這些反饋表明這些用戶完全在您的目標受眾中。

在用戶評論中查找應用關鍵字。
資料來源:Google Play和Apple App Store

從評論中提取相關的關鍵字,並在下次進行ASO更新時將其包含在關鍵字列表中。使用ASO工具,您仍然可以分析這些術語的搜尋量和難度,以再次檢查它們的可行性。

利用競爭對手的評論

首先,通讀競爭對手應用程序的用戶審閱者聽起來很無意義,就像浪費寶貴的時間一樣。但是,停下來思考一秒鐘。它不是。通過梳理競爭對手應用的評論,您可以獲得什麼?很多,讓我告訴你。 

無論應用程序多麼出色,用戶都會不可避免地抱怨某些事情。如果沒有錯誤,則說明缺少一項功能或可以改進的功能。現在,您將從中受益。

通過分析用戶的評論來擊敗競爭對手的App。
資料來源:Apple App Store

因此,這些投訴很自然地出現在競爭對手的App商店評論中。他們是公開的好東西!您可以自由閱讀所有用戶反饋,而您的競爭對手卻沒有這樣做。記錄他們收到的所有批評或改進筆記,並將其應用到您的App中。 

現在,您在構建產品正是目標受眾想要的產品時,填補了App領域的空白。觀看下載滾動。 

如何通過App Store中的App評分和評論來了解您的客戶?

根據正面和批評對評論進行分類

首先,你必須要有條理。首先,請按最積極,最重要的意見對評論進行分類。

按Google Play中最正面和最關鍵的內容過濾應用評論
:來源:Google Play商店中的字節

在App雷達中,您還可以通過過濾星級來對App評論進行排序。這樣,您將能夠首先解決最關鍵的反饋,並努力獲得積極的反饋。

使用App Radar輕鬆篩選您的應用程序用戶評論
來源:App Radar App Store優化工具

首先專注於解決不良問題,然後致力於改善不良情況。您的用戶會注意到您正在進行的工作。此外,如果App運行不正常Google Play和App Store不會對您的App進行排名。因此,對於App成功而言,App性能確實至關重要。 

而且不要忘了,僅因為某功能在今天廣受歡迎,並不意味著它明天就不會過時。繼續前進,讚美一下,這是您應得的。但是,陷入困境將結束您的App成功。有總有一些改善,因為技術和社會的發展趨勢是永遠前進。 

在需要時要求更多信息

有時,用戶在評論中不會提供足夠的信息。他們提出了一個模糊的說法,例如“有很多錯誤”。這是您進入並與用戶進行真實對話的機會。 

讓他們知道您為他們遇到的問題感到抱歉,然後要求他們向您發送更多詳細信息,以便您的團隊解決問題。向用戶提供支持電子郵件,他們可以通過該電子郵件與您聯繫。提及任何其他可以幫助您的團隊解決問題的附件,例如屏幕截圖。 

Peak在回應用戶關於其使用其App的體驗如何令人不滿意時的評論時,確實做到了這一點。

Peak取消了與Google Play商店的對話,以確保他們可以正確解決Marta面臨的問題。
資料來源:Google Play商店

將對話移出應用商店,可以使您和用戶更加自由地講話,並獲得有關如何繼續改進應用的更深入的詳細信息。另外,通過電子郵件與您的用戶進行對話,您可以討論應保密的用戶詳細信息,例如用戶名和其他帳戶信息。 

翻譯非母語的評論

全球可用的App以多種不同的語言獲得用戶評論。注意非母語的評論!他們帶來各種意見,最終可以幫助您構建更好的App。 

翻譯他們的評論,並在做出回應後也將其翻譯回來。嘗試用兩種語言發布回复。毫無疑問,用戶會喜歡您花費的時間說他們的語言。 

翻譯應用商店評論,以提高用戶交流質量並提高用戶參與度。
來源:App Radar應用商店優化工具

您可以使用App Radar的評分和評論管理工具將任何App用戶評論翻譯成英語。

此外,外語留下的評論可幫助您進一步本地化您的應用商店列表。由於文化偏好的差異,在一種本地化版本中效果很好的屏幕截圖在另一種本地化效果中可能根本不起作用。當您發現不同國家/地區的用戶反饋良好時,您的應用程序用戶評論也是金牌。 

記下用戶喜歡和不喜歡的功能

用戶會公然告訴您他們想看到哪些其他功能。每當您看到請求時,請注意這一點。然後,您將看到需求最高的功能,從而使您的App開發路線圖的創建變得容易10倍。 

以這種方式開發的功能會更好地受到用戶的歡迎,並經常受到用戶的讚揚。這是因為,在您甚至沒有逐步構建它之前,您就已經知道大多數當前用戶都對它大加讚賞。

識別他們用來描述您的App的語言和關鍵字

App評論是查找新App關鍵字的最佳場所之一。您的用戶在評論中用來描述您的應用的詞也可能是人們在應用商店中搜索的詞。您可以直接從您的應用商店列表中深入了解人們的應用商店搜索行為。 

這些關鍵字非常有利可圖,因為它們不是來自您,而是來自您的受眾。這就是您的App Store優化策略所針對的對象。目的是弄清楚人們使用哪些術語搜索像您這樣的App,並為他們排名較高,以提高應用程序商店的知名度。

除了關鍵字之外,您還可以利用應用商店評論來分析用戶的說話方式。發現他們正在使用的口語和語短語,然後在您的應用程序中實現它們。當您像聽眾一樣講話時,您可以更好地與他們建立聯繫,並且他們更有可能成為忠實的用戶。 

Apple App Store與Google Play商店評論管理之間的區別

Google Play評論中的關鍵字會影響App Store排名

源自Google的Google Play仍然可以充當真正的搜索引擎。您的App可以對在“應用名稱”,“簡短描述”或“詳細描述”中根本找不到的關鍵字進行排名。這怎麼可能? 

原因之一是您的App的Google Play用戶評論。Google與網絡搜索引擎類似,可為您的應用商店列表中的所有描述性詞建立索引,包括在用戶評論中找到的描述性詞。這可以極大地發揮您的優勢。回复Google Play評論時,請在回復中潛入您的優先級關鍵字。但是請注意不要太瘋狂,否則最終您會收到聽起來像是真品的帶有關鍵字填充的回复。 

現在,您想知道Apple App Store怎麼樣。我可以在我的iOS應用程序中使用此關鍵字hack嗎?不幸的是,我們對您有個壞消息。與Google不同,Apple不會對在App Store評論中找到的任何關鍵字編制索引。但是,在編輯應用商店列表時,會為您提供一個額外的關鍵字字段。使用該區域輸入您的應用名稱應用字幕中尚未包含的關鍵字。

編輯iOS應用的關鍵字字段,並在App Radar ASO工具中查看關鍵字排名
來源:App Radar App Store優化工具

通過App Radar ASO工具,您可以輕鬆地編輯應用商店列表並將關鍵字添加到iOS關鍵字字段。每個關鍵字旁邊的指示符可讓您知道該詞是一個強項還是一個弱項。在編輯時,您可以在側邊欄幫助器中查看關鍵字排名和受歡迎程度。

帳單和下載問題轉至Apple(適用於iOS應用)

蘋果喜歡集中他們的產品。對於iOS應用程序和App Store而言,沒有什麼不同。每個訂閱和發布的應用程序首先都要經過App Store團隊。這也意味著,蘋果(而不是您)將處理用戶遇到的任何賬單或下載問題。肩上的重量有多大,對吧?

為常見的iOS計費和下載問題創建回复模板
來源:App Radar App Store優化工具

確保向用戶提供明確的說明,說明如何就訂購退款和相關問題與Apple聯繫。您可以在App Radar中建立回复模板,以解決常見的結算問題。

通過使該過程對他們毫無摩擦,您將使用戶與提高其最初的負面App評級更加接近。

Google Play退款政策。來源:Play控制台幫助

蘋果的重點評論

Apple傾向於在應用列表頁面上重點顯示約6條評論。這些評論可能來自昨天甚至一年前。作為App開發人員或發布者,您最擔心的可能是此處出現負面的用戶評論。但是,只要您處於損害控制之上,它就不會有害。 

查看這兩個應用程序列表。

回复每條評論,以確保您突出顯示的評論得到開發人員的回復
來源:App Store

它們都顯示出積極的評價,但其中一個得到開發人員的響應,而另一個則沒有。立即有開發人員的響應吸引人們使用該App。答复顯示更新正在不斷進行,並且App背後有一個專心的團隊,這使其成為更具吸引力的選擇。 

現在,看看這些。

通過提供有禮貌和有用的開發人員響應,減輕負面用戶評論的影響。
資料來源:App Store

當開發人員有回應時,負面評論不會那麼激烈。好奇的App Store訪問者會對App開發人員應如何回應用戶的投訴感興趣。很好的回答可以解釋問題發生的原因,或者確保團隊正在解決問題的方法等同於批評。

對Google的最積極,最關鍵的評價

Google還以不同的方式重點顯示App。他們顯示出最積極,最關鍵的評價。您無法擺脫顯示在Google Play頁面上的負面用戶評論。人們還可以過濾重要評論。因此,重要的是您要回复每條Google Play評論。人們希望看到您不僅關心有利的意見,而且還關心憤世嫉俗的意見。

Google Play在您的商品詳情中顯示了最正面和最重要的App評論
來源:Google Play上的Reflexio

Google Play星級評分如何運作?

Google i / O 2019宣布更改平均評分算法

在2019年的Google i / O中,Google決定更改其算法計算總體App評分的方式。之前,您的App收到的每個評分都以相同的權重計入了整體App評分中。然後Google意識到這是不公平且不正確的度量。這對努力改進App的App開發人員沒有幫助,這在過去並不好,但是現在做得更好。 

此更新對所有App品牌均有利。現在,總的App評分會更加重視當前App版本上的評分。因此,它可以更好地反映App的當前狀態。 

因此,作為Android開發人員或發布者,您應該考慮更頻繁地發布更新。隨著用戶對新更新越來越滿意,您的App評級將迅速提高。

當您發布可修復已報告錯誤的應用更新時通知用戶
來源:Google Play

此外,用戶只能對一個應用程序評分一次。但是他們可以更改其當前等級。因此,請務必讓以前的審閱者知道您已經發布了更新,並希望他們對這些更改發表意見。 

App Store星級評分如何運作?

僅在Apple App Store中重置每次更新的平均評分

您在App Store中對應用的總體評價或摘要評價都類似。您的App收到的每個評分都會告知摘要評分。但是,有一個主要區別。Apple允許您重置您的摘要App評級。這是什麼意思? 

如果您認為該評分不能準確反映您App的當前狀態,可以將其重置。每當您將新更新推送到App Store Connect時,此選項均可用。計算摘要等級時,將不再考慮以前版本的所有等級。但是,舊的用戶評論仍將可見。重置不會隱藏這些內容。

每次發布更新時,您都可以重置iOS摘要應用的評分
來源:App Store Connect

此外,您在App Store中看到的評級是特定於該地區的。因此,您可以在一個地區重設評分,而在另一個地區保留評分。 

Google Play不會通過新的App更新來重置您的平均評分。此功能僅適用於Apple App Store中的iOS應用程序。 

管理應用評級和評論的工作流程

App Store Connect和Google Play控制台的必需角色

您需要具備某些角色才能回復和管理您的Google Play和App Store評論。 

在App Store Connect中,您需要具有管理員或客戶支持角色才能查看,排序和回複評論。 

對於Google Play,您需要有權回復用戶評論並舉報不當評論。沒有這項權利,您仍然可以查看評論,但無法回复。 

安排時間閱讀評論

跟踪已回答和未回答的評論可能會造成混淆。在工作日中安排一個時間坐下來瀏覽您的評論。這也是將它們歸類為最積極和最關鍵的最佳時機,以充分利用用戶反饋。

篩選App Radar中已回答和未回答的應用評論
來源:App Radar應用商店優化工具

您可以手動過濾App Radar中所有已回答和未回答的內容,而不是手動查看所有評論。這樣做可以確保您不會忽略任何用戶反饋。每條評論中都有有價值的信息。 

知道您的App何時獲得新的用戶評論

您還可以設置審閱通知。每當您收到新評論時,App Radar都會通過電子郵件或Slack向您發送通知。這樣,您將永遠不會錯過與用戶交談的機會。

當您的應用收到新的應用商店評論時,收到有關您電子郵件的警報
來源:App Radar

使用模板進行回复,以節省時間並保持品牌知名度

App開發人員,發布者和營銷人員經常看到評論反映了相同的讚美或抱怨。一遍又一遍地鍵入相同的響應是很麻煩的。您可以使用App Radar的回复模板,而不會浪費您的時間。 

您的App Radar帳戶附帶了現成的模板,這些模板涵蓋了用戶評論中常見的主題。除此之外,您還可以創建自己的內容並保存過去的回复。創建回复模板時,請遵循我們對應用商店評論的“有”和“無”的回答。 

此外,模板可讓您保持品牌知名度,並在應用商店評論中樹立強大的品牌聲音。當您以相同的語氣和措辭與用戶交談時,他們將開始識別您的App品牌的聲音。這可以提高品牌知名度,並使人們從一開始就信任您的App。

當Babbel回應應用程式評論。Source:Google Play

模板很棒,但是我們知道您也討厭收到機器人發出的聲音。人們喜歡與人交談。這是事實。因此,請在您的模板中留出空間來增加額外的人為因素。無論是笑臉的表情符號,還是“您的名字”的致謝,您的用戶都將不勝感激。

Google Play Beta反饋計劃

Google Play有一個特殊的開放測試版程序,可供其開發人員使用。您可以先向特定的Beta測試人員發布功能和版本,然後才能在Google Play中正式啟動功能和版本。Android用戶可以選擇提供您的Beta版本反饋。他們的反饋不是公開的,也不會顯示在您的應用商店列表頁面上。

Google Play測試版程序。
資料來源:Ted在Google Play上

當您不確定用戶對新更改的反應時,開放測試版計劃特別有用。由於測試版的反饋是私人的,因此沒有負面反饋會損害您正常的應用增長的危險。

在將更新發布給公眾之前,請使用Beta解決所有批評。這樣,您可以確保新更新帶來的正面評價多於負面評價,最終幫助您取得應用成功。

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