Google我的商家, 我的商家GMB

如何在Google上增加五星評論,提升商家本地SEO排名 吸引顧客到訪

經營Google我的商家就像個人履歷一樣,如何將您的求職信息讓更多的業主看到,並獲得好的工作機會,相對的Google我的商家也是一樣,如何吸引新的受眾到訪,增加五星評論,提升本地SEO排名,以爭取在Google map和地圖搜尋上曝光的機會。

為什麼五星評論對Google排名很重要?如果您的店獲得評論越多,代表著顧客到訪的人多,相對的Google就會認為您是值得推薦的商家,所以改善本地SEO排名最大的關鍵因素在於有多少顧客為您的店留下評論。

然而這些評論會是顧客對您的商家的第一印象,因此評論對您的商家整體聲譽有很大的影響。這也可能是新顧客會不會因為好評而到訪您的店,也有可能是因為差評而失去潛在的顧客。

在此文章中,我們將介紹什麼是Google排名,它是如何幫助您的商家獲得本地SEO排名,以及為什麼增加五星評論能吸引顧客到訪。

Google評論是什麼,為什麼重要?

Google評論是一個在我的商家免費的功能,可讓客戶對特定的商家或企業服務和產品進行評價和評論。當潛在客戶正在搜尋有關於您的商家時,評論會是他們重要決策之一。

例如:客戶從Google網頁搜尋「台北餐廳推薦」則出現以下圖示。

Google排名演算,是以評論總則數,評分,客人留的照片,客人停留時間(點閱瀏覽),為依據優先排序。

換句話說如果您的商家評論總則數低於競爭對手商家那麼排名就會很後面,所以商家不光只是分數高就好,評論總則數也要注意。

客戶從Google map搜尋「台北餐廳推薦」則出現以下圖示。

Google map排名演算:會以您目前的所在位置為優先排序,其次評論總則數,評分,客人留的照片,客人停留時間(點閱瀏覽)。

這就是本地SEO排名,如果想要有好的排名,您的商家評論總則數和評分必須高於競爭對手,再來是客人停留時間(點閱瀏覽)。

如果您想增加五星評論或評價的話,您可以參考我們的「商家評論介紹」

所以積極的為您的商家增加評論數量和五星評價,有助於Google排名和本地SEO排名提升,從而帶來更多的點擊,更多的潛在客戶,並最終帶來更多的業績。實際上,Google表明了,有90%的參與者會因評論而影響了他們決定要不要購買。

除了提高排名和訪問量外,量身定制商家SEO廣告投放也是增加Google評論方法之一。根據我們12年的數字營銷代理經驗,我們大多數客戶都沒有正確的使用評論,這也導致評論消失,掉評,不見的情況發生,甚至無法顯示,也因此他們的排名正在持續的往下降。

下面,我們將為您提供SEO知識,以便您可以很簡單的快速建立排名。

如何在Google上管理評論  增加客戶信任度

Google我的商家,簡稱GMB,利用這個免費工具,您可更改商家詳細資訊(例如地址,網站,營業時間,聯繫方式,類別,標籤等) 。

更重要的是,GMB允許商家管理自己所獲得的評論,因此您可以回覆他們。

重點來了! 我應不應該回覆每一則評論?  無論是正評還是負評您都要回覆,以示尊重顧客。

回覆評論有助於提升商家活耀度=顧客參與度,以換取曝光的機會。

專家提示:當您遇到負評時,您可以參考「負評處理方式」。

如何在您的商家 增加五星評論

大多數的客人不會留下評論,是因為他們根本不知道自己可以發表評論,也有一部分的人抱怨店家,從而留負評,但好評卻只有少部分的人會留。

雖然建立您的Google評論可能是一個漫長而令人沮喪的過程。但是,如果我們對自己誠實,我們都會對此行為負責,相信您的商家會獲得更多的好評。

增加五星評論最好的方法就是請求他們。根據本地消費者評論調查,當商家請求顧客留評論時,有70%的顧客會留下評論。

您可使用顧客滿意度問卷調查,間接的促成顧客為您的商家留下五星評論,如果顧客不是很滿意,您應立即改善,並向顧客道歉,以避免被留負評。

再來舉辦活動(贈送折扣卷,優惠卷等)以鼓勵顧客發表五星評論,如果您是餐廳,可贈送小菜或加大份量(有時候給顧客一種小驚喜,能為您的商家增加五星評論)。

另外您可透過電子信箱,向顧客發評論邀請鏈接,如下所示:

建立商家簡稱和短網址

  1. 使用電腦登入Google我的商家。
  2. 點擊左邊側欄「資訊」。
  3. 點開「新增簡稱」。長度上限為32個半形字元,每年可變更3次。
  4. 然後按「套用」。等約1-3分鐘就會顯示在您的商家資訊中。
  5. 再回到「資訊」頁面,點擊右上角「分享您的商家檔案」。
  6. 跳出視窗後,您可按一下複製連結,可分享Facebook,WhatsApp,Twitter或透過電子郵件分享。

小技巧:您可在店內放置QR code立牌,以供顧客方便掃描填寫評論。免費QR Code生成器。

專家提示:您的商家資訊需明確,如果照片與店內不符或是評論內容不符等情形,都有可能被留負評,因此您的商家聲譽決定於您的形象。

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