口碑營銷策略

2020年-口碑行銷的六大重點:產品,受眾,信息,媒體,市場,品牌

相信大家對口碑行銷並不陌生,但實際套用在自己的企業或品牌上,還是不知道如何操作。

雖然網路上有很多口碑行銷介紹,但還是無法理解它的原理以及執行方式。

在這裡我們提供以下六點教您打造口碑行銷:

第一:產品“有爆點”

首先要策劃一個引起關注的爆發點讓產品在消費者口中形成口碑效應有了這個點消費者才能感興趣,消費者才會主動關注產品跟企業的信息並且會通過自己的媒體平台傳播這些信息,比如在朋友圈發布買了什麼產品得了什麼獎品,或者參加什麼學習達到什麼級別並被哪些授予證書等,這樣才有了引發口碑傳播的基礎。

還有某商城促銷產品,以性價比限量款等打造產品賣點,消費者拿到一款性價比如此之高的產品,一定會安耐不住激動地心,通過自媒體論壇等分享,並圍繞此產品的品牌向周邊朋友分享。

春節回家就聽朋友買了一輛十多萬的車,把這個車企的其他產品都給吹了一個遍,讓一桌子吃飯的朋友都對這個品牌有了從新的認識,這樣也影響了將要買車的朋友,口碑行銷最重要的一點就是要站在消費者的角度思考問題,表示先去看看朋友買的品牌其他款式,這就是產品有爆點引發的口碑效應,要圍繞消費者的需求做爆發點,站在消費者角度考慮產品的價格、服務、售後,並真的做到消費者有售後,售後有保證,這樣才能引起他們的關注。

第二:受眾“有話題”

口碑行銷最重要的是讓消費者願意傳播,消費者願意高談闊論,品牌通過爆點引發話題,口碑行銷的主要任務,是樹立產品口碑,並設法讓產品在消費者心中留下深刻印象,這樣人們才能持續關注與傳播。

如:某款汽車策劃了一場新品促銷活動,本月提車除了價格優惠還有保險贈送,發朋友圈另外贈送汽車內飾裝飾燈,此活動一出當時準備提車的,還有同時關注幾個品牌準備入手的消費者,即開始形成圍觀,既然是新品肯定也有自己產品的噱頭,省油、空間大、配置高、發動機高配、自動變速箱、懸架好、安全係數高、適合小白領等話題會越聊越多,逐漸形成發酵話題,產品話題氛圍能夠促進銷售,消費者也有教育消費者的心態,自己買的產品品牌肯定是有眼光有遠見的,會教育身邊的朋友消費者來選購產品品牌,這也就讓話題再一次升級。

還有一些話題炒作事件快速發酵的,如:喝塗料,砸冰箱,洗冰浴等話題炒作事件,任何目的都要引導品牌的正向發展為主,別最後劍走偏鋒一發不可收拾了。

第三:信息“有傳播”

有了話題之後,消費者通過自己也會開始傳播,品牌也會通過媒體傳播產品故事等,口碑行銷的傳播媒體選擇是非常重要的,媒體選擇不合適會使效果大打折扣的,產品的市場定位很重好,針對哪個目標客戶人群的需求,能為用戶提供的產品與服務有哪些,自身的特點差異化有哪些?

這些都需要針對不同的媒體進行不同的角度傳播,互聯網發展飛快,傳播媒體也多樣化,谷歌,論壇,百度、騰訊、新浪、搜狐等平台眾多,每一個平台都有大量的消費者,如何在每一個平台篩選出來自己的精準用戶群體呢,如何讓精准人群的聚集點形成口碑傳播呢?

產品或事件的引爆點要足夠吸引大眾眼球,話題足夠多足夠熱,能夠讓大眾自己參與討論,口碑傳播就形成廣泛性,有些汽車品牌新品未上市已經開始造勢,不同的媒體都會進行產品炒作,等新品上市就開始有大量用戶自動形成口碑傳播,各個平台論壇裡聲浪彼此起伏,這就形成了最好的品牌傳播。

其中要控制輿情監測,跟進產品品牌的售後跟服務,別造成產品熱點偏駁走向,最終影響了品牌口碑。尤其汽車品牌,某個朋友若買了某一款品牌車,一定會推薦身邊的朋友選購此品牌,用戶粘度越高對品牌的形象與傳播越有利。

第四:媒體“有熱點”

媒體傳播跟消費者口碑效應形成以後,一定會出現大量的市場聲量,要掌握口碑傳播的方向與效果,就需要對口碑傳播進行輿情監控,監控的數據指標要根據不同媒體平台來確定,通過LINE或微信朋友圈的監控用戶的自身反饋信息,正面負面信息反饋的產品特點,通過FB或微博的統計點擊轉載評論區的關注點,通過自媒體傳播的要看來自媒體平台的流量分享轉載關注點,還有來自論壇等的討論,大家討論的產品方向與走勢都要進行輿情監控與走勢分析,這樣才能引導口碑向著健康方向發展,要對監控數據進行詳細分類統計匯總,還要掌控口碑的方向,防止出現意外跟負面的口碑信息。

第五:市場“有利基”

既然有了話題有了傳播有了媒體熱點,市場也算很熱鬧,口碑傳播的初級目的已經達到了,口碑已經在大眾消費者中引起轟動效應,口碑效應已經打動消費者,品牌應該此時與消費者產生共鳴,後續的“有落地”該由產品品牌承擔,別讓前期的宣傳跟口碑造勢脫節。

口碑話題裡的都應該一一兌現消費者承諾,在滿足消費者同時,還要保證消費產品的售後跟服務要跟上,保證消費者的利益,曾有一段時間某些品牌4S店提車都要加幾萬才能有車,這就是口碑效應最好的驗證,另外口碑落地後續一定要跟上,不要像某些產品出現名人砸冰箱、砸汽車,這樣再好的口碑效應也會影響後續的產品市場。

第六:品牌“有反饋”

當消費者的產品口碑效應積累到一定量以後,就會形成品牌口碑效應,對於任何品牌來說,好的口碑比任何廣告宣傳都有效果,消費者會延續自己認可的品牌效應繼續參與口碑傳播,這就形成了一個良性產品帶動良性品牌的傳播,口碑行銷和用戶粘度有著密切的關係,用戶粘度是衡量口碑行銷的效果的驗金石,口碑的好壞對未來消費者影響非常深遠。

比如某款汽車說從此不做市場廣告,把所有廣告費用都給消費者優惠到每一輛車中,此品牌這樣做也會形成口碑效應,通過產品的口碑效應更能打動消費者,即形成口碑效應能帶動品牌形象,還能給品牌帶來持續的銷量。

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