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2020年-負評對品牌有哪些影響? 要如何處理負評 教您10種刪除方法

當負評第一時間發生時,如果不去處理,很有可能損失上百位客戶,這也就是為什麼Google我的商家評價、蝦皮評價…等網路評價這麼重要,根據BGE數字營銷調查統計,平均每10位客人,就有9位客人會因評價好壞來決定要不要買單,其中6位客人會想深入搜尋查找開箱文、評測文、比較文,這意謂著網路評價是給予消費者認識您的品牌第一途徑,所以提前做好網路聲譽管理,是負評唯一的解套方式。

負評對品牌造成哪些影響?

我們直接舉5大例子,一般負評常見的情形

1.負評出現在Google我的商家優先排序,當人們直接搜尋您的品牌名稱,則第一頁會顯示您的商家資訊和評論,影響其它消費者購買意願。
2.潛在的消費者直接搜尋品牌名+評價或比較,負評出現在Mobile01、摩比01、Dcard狄卡、PTT、爆料公社…等各大門戶論壇網站,影響消費者對品牌看法。
3.負面新聞媒體報導,被互聯網新聞(Google新聞、Yahoo新聞、LINE新聞、Pchome新聞)引文轉載,引起網友紛紛留言,觸及更多人對品牌失去信心。
4.負評發生在社群媒體,如FB社團、FB個人貼文、IG貼文、限時動態…等,觸及更多人看見,並引起更多人討論留言,影響大眾對品牌觀感。
5.KOL網紅對品牌發表負評,引起粉絲討論留言,觸及到粉絲周圍好友,提升互動率,造成排名迅速爬升至第一頁,影響更多人對品牌產生質疑。

如何刪除負評?10種危機處理方法

當今互聯網的時代,網路負評已成為眾多商家和品牌的隱形殺手,當消費者或客戶在網路上搜尋有關於您的商家或品牌資訊,儘管有數十條好評,也抵不過一條負評,反而引起更多人討論,正所謂一隻老鼠屎壞了一鍋粥,所以當負評發生時,您必須第一時間妥善的處理,將危機轉換為時機。以下教您10種負評危機處理方法:

方法一:網路聲譽管理分析,了解事發原因,立即調解和發表聲明

回應負評之前,您必須先做功課,避免負評二度傷害,為什麼網友或消費者會對您做出負面評論,應立即調解,並提出補償方案。一般顧客會透過社群或客服管道,來表達對商家或品牌的不滿,因此第一時間回應及處理方法應公開,讓其它消費者認為您是負責任的商家。

方法二:被惡意攻擊,虛假不實評論,向網站管理員提出移除頁面

如果您認為該負評是蓄意毀謗,您可以向網站管理員陳述事實情況,只要提出合情合理的範圍內,他們都願意刪除的。但如果是惡意攻擊的情況下,建議您委託BGE聲譽管理團隊,來為您徹底的抵制負評攻擊。

方法三:社群媒體發生負評,應蒐集證據,向社群檢舉申訴,要求移除負評

首先向當事者了解負評原因,持續溝通,並截圖對話紀錄,如果對方不回應,那麼符合社群負評刪除政策,可直接要求社群協助刪除負評。當對方說法和要求太超過或不予接受,您可直接報案,並尋求法院民事調解,費用約600-900審理費,取得法院判決書,再向社群提出移除負評。

方法四:負面新聞報導,內容描述事實,提出補償或和解方案,請求記者刪除

通常新聞記者報導都是事實,因此直接向新聞記者要求刪除新聞幾乎不可能,除非您能提出完整且具體的刪除事由,不然記者是不會理您的,所以唯一刪除新聞途徑就是請求法院協助,通常律師都會先比對您的陳述跟新聞內容描述出入,如有不誇飾字句或是過度字句,都符合新聞刪除資格,但如果都在合法情況下,就會建議您先去做精神鑑定,因為負面新聞造成您身心不佳,以合情合理方式請求新聞記者刪除。

方法五:利用SEO優化搭配口碑炒作來平衡正負評價

在無法刪除負評的情況下、利用KOL網紅、意見領袖或新聞媒體發表正面評價,有利於停止負評持續曝光,同時在最短的時間內達成SEO成效,將正面評價擠進搜尋引擎前三頁。一般傳統危機公關公司都是以黑帽SEO,將現有的正評去洗負評,但效果不是很理想,所以藉由KOL網紅、意見領袖或新聞媒體粉絲力量,才能有效的抵制負評。

方法六:靠網路水軍大量洗負評,一週內見效

雖然這方法很簡單,但存在的風險很高,稍有不慎,馬上引起第二波負評危機。現在網友很聰明,疑心病也很重,只要是正評,都能講成是業配或廣告文,所以水軍不能只是純評語,也要附加照片或影音,以博取網友們信任,因此水軍的操作方式,需搭配網路聲譽管理模式,分析、研究、策略來完成。

方法七:利用促銷折扣或優惠活動,來洗負評

只要是免費,大家都愛,因此您可藉由各大門戶網站的促銷活動機制,及搭配新聞及報章雜誌媒體和網路名人力量,來洗負評。危機就是轉機,給予更多顧客回饋,取得顧客信任,讓顧客幫您發聲。

方法八:與其它品牌聯名,藉由媒體洗負評

向媒體發布與其它品牌聯名新品上市,是危機轉為好時機,有了其它品牌的名氣加持,同時由多家媒體或KOL網紅同步發布,負評可再最短的時間內洗下去。

方法九:透過互聯網法,直接向網站管理員提出負評刪除

所謂的互聯網法,是遵循各國網際網路法,其Google數位千禧年著作權法(英語:Digital Millennium Copyright Act, DMCA),中國違法和不良信息舉報中心,NCC國家通訊傳播委員會,根據負評發生所在地,按照互聯網法來制裁,並將其刪除它。

方法十:聯繫BGE數字營銷,協助刪除負評

無論是企業還是個人。關於網路聲譽及個人名譽受損的問題經常在互聯網上發現,甚至傳遍各大論壇、討論、知識…等平台,已影響了您跟客戶之間的信譽問題,若要維持良好的信譽或平衡聲譽,選擇BGE網路聲譽管理不但能幫助您監控聲譽,還能修復聲譽,建立聲譽。當您的商家遭遇到惡意負評攻擊或論壇有您的負面文章信息、網友批評留言、新聞媒體報導、PTT批踢踢鄉民負面消息…等負評時,通過我們AI智能網路聲譽監控系統,能為您提出最佳網路聲譽解決方案。

 

 

 

 

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