口碑營銷策略

為什麼口碑營銷可以創造千萬業績?

您是不是跟朋友都會聊到,上次看到一家電商賣的衣服很好看,又或者您想找能有效的清除廚房油垢劑,您是不是會先向身邊的人詢問,甚至您在某家餐廳,因為覺得很好吃,所以透過社群或通訊朋友圈裡分享美食,這些行為又稱為網路口碑行銷(WOMM)。

那外面行銷公司稱病毒式營銷又是什麼?指能夠像病毒一樣傳播信息,換句話說,迅速傳播在人與人之間產生興趣,並潛在地銷售品牌或產品(商品)。舉例:因為品牌網路流傳多,已經越來越多人認識它,甚至大家都去買,那你是不是也會很好奇?它到底是什麼,這就是病毒式行銷魅力。

所以做好口碑營銷,就有可能讓您的品牌或產品一夕之間爆紅,瞬間收入達到百萬,在一個月內達到千萬,都有可能。

口碑營銷總整理

什麼是口碑營銷?

口碑營銷(WOMM)是您的公司品牌激發人們自發性討論該產品,服務或品牌。也是口耳相傳的行為(或人)推薦您的品牌或產品,因為他(或她)將產品推薦給您,使該產品可靠性提升,您就會優先想買它。

WOMM圖解僅供參考,實際口碑營銷需以您的受眾而定

那WOMM跟推薦營銷有什麼不同?

無論您是什麼類型的業務或擁有什麼產品,都需要吸引更多人關注它,並且引起轟動。無論您是牙科診所還是醫美診所,電子商務網店,線上業務服務。與人互動越多,您的名字傳播的可能性就越大。將口碑廣告視為滾雪球效應。

您可從社群環境開始,像是在Facebook發表動態貼文或Instagram發布限時動態,微博發帖、今日頭條和抖音發短視頻…等,然後將這些信息轉為廣告投放,讓更多人廣為傳播。這就是品牌知名度如何提升的關鍵。

而推薦營銷是一種針對特定人群的營銷。目的是鼓勵他們推薦朋友。也是WOMM的一部分。換句話說:您可以為產品設定優惠代碼,再由朋友轉發,只要透過朋友群來的客人,就有此優惠代碼,享有商品折扣,這就是推薦式行銷。

推薦式行銷

推薦式行銷圖解僅供參考

為什麼WOMM口碑營銷很重要?

隨著互聯網盛行,社群媒體和即時通訊隨著增長,也讓病毒式信息變得更明顯,同時也被許多人共享、評論和評價。

在口碑營銷本質上,信任和可靠。人們信任他人,從中獲得品牌與產品資訊,這意味著當他們從朋友或消費者那裡聽到有關產品或品牌消息時,他們更有可能購買。

消費者信任他們的朋友。這就是口碑營銷價值的原因。一個人會告訴另一個人,而那個人會告訴其他人。然後那個人繼續傳播。

客戶評論是如何影響口碑

您的客戶(消費者)給予評論,是證明了您的品牌產品信任度和價值提升,好的客戶體驗能促進人們交流。當他們願意討論您的產品時,您的在線聲譽就會增加,並且接觸的渠道也會隨之廣大。

這是因為他們都會到評論網站或是我的商家、電商網店,留下評價和評論。當其他人在搜尋您的品牌或產品時,就會看到您的顧客所留下的評價與評論,以增進購買意願,而評論導致了口耳相傳原理。

怎麼做好口碑營銷?

與客戶(消費者)保持聯繫。當然您可以透過數百萬粉絲網紅或名人。但是想要真正地有效推動口碑營銷,您必須了解您的受眾傾向和行為,這樣才能提升您的業績銷售。

您需要真正有興趣的粉絲和關注者、支持者。您的粉絲互動率越高,他們分享您的品牌或產品可能性越大。通過口耳相傳的信息傳遞他們產生強大的影響力。

WOMM策略

口碑營銷不只有推薦的方式,您還可以考慮合作夥伴計劃、影響者計劃、會員營銷,甚至評論。但是無論您選擇哪種口碑渠道,都需要制定策略並衡量口碑營銷投資報酬率。

以下是口碑營銷一些策略

1.使自己品牌產品更有吸引力

使用專屬於自己的交易方式,像是提供提貨卷、禮品卡、現金卷,這樣可以使您引人入勝。

2.提示並觸發他們行動

嘗試從客戶(消費者)角度看,在什麼樣的情況下,因為有您的品牌產品,能獲得幫助。

3.為消費者提供價值

如果您提供優質產品或頂尖客戶服務,那麼會增加客戶(消費者)對您品牌或產品印象。

4.創造情感

客戶和消費者對您的品牌或產品,產生情感並做出反應。比方說您可以為品牌拍攝紀錄片,以獲得更多人對您品牌好感。又或者您可以拍產品研發的辛歷,從人的需求中,給了我靈感,因為有了這產品,可以幫助到更多人。

結論:很多口碑行銷公司都是利用KOL或論壇來進行口碑炒作,雖然有了數據可參考,但並沒有為正在進行式驗證口碑成效預測,這就是口碑營銷的致命傷,因為您對不住消費者的味,您必須試水溫,觀察、追蹤、來降低您口碑營銷風險,達到最佳期望效果,這才是一個好的口碑營銷方式。

 

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